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银行汇款失败不退手续费 霸王条款再遭质疑

来源:新华网 2012-11-20 15:53:10

    在“全额罚息”引起舆论对银行“霸王条款”一阵声讨之后,近日有长沙市民反映,银行跨行汇款转账不成功但手续费依然照付,再次引发了质疑声重重。

    “昨天去银行通过ATM机异地跨行转账至另一家银行,当天提示操作成功,还扣了我几元的手续费。过了好几天我偶然查询明细才发现转账失败,但手续费却不能退还。”长沙市民张先生只因选错收款方开户行,通过网银汇出的钱被硬生生退了回来,不仅因此耽误了信用卡还款,还白白损失了汇款手续费。

    同样的情况也发生在网上银行电子转账上。“当时转账显示成功,还扣取了手续费5.5元。之后才发现,不仅转账失败银行不告知客户,而且连手续费都不退。服务不成功,为什么要收费?”长沙市民袁爱华对银行这个政策非常不解。

    记者发现,汇款不成功手续费照收在银行业早已是多年“行规”,中国银行、农业银行、建设银行以及浦发银行、民生银行、中信银行等都有同样的规定。工商银行的某位客服人员表示,一般转账交易不成功,多是由客户的信息填写错误造成。跨行汇款的手续费是针对客户操作此笔交易收取的费用,银行只要成功地向收款行发送了汇款信息,就要收费。这笔手续费是对服务本身的收费,而不是对服务结果的收费。

    然而大部分消费者对这一观点并不认同。“转账行与客户达成了商业契约,并收取了服务费,就应尽力保证交易成功。而如果交易中断或停止,银行不仅应该及时告知客户,当然也不应该按原价收取手续费。”受访市民何先生说。

    对于银行是否该收取手续费社会存在质疑。不少人认为,服务失败的原因是由于银行系统问题,还是客户自身失误,需要由第三方认定,不应该由银行单方面说了算。如果确实是因客户信息错误而导致转账失败,银行应扣取手续费,但手续费的扣取也应当按照交易进行的程度和结果适当收取,并不是全额扣取。(记者 谢樱)

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