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损坏的锅柄,指甲大小的部件脱落 花5000多元购买的一套双立人牌不锈钢锅,第一次使用时,把柄就损坏了,消费者李先生提出全额退货或者换货,却被商家拒绝了。记者昨日获悉,经过12315调解,目前把柄出现损坏的锅具已经邮寄至双立人公司中国总部,让该公司技术部门先进行鉴定,等鉴定结果出来后,再协调商家和消费者之间的赔付事宜。 昨日,李先生告诉记者,对方承诺最快周五会给出鉴定结果。双立人福建分公司相关人士告诉记者,这样的问题还是第一次出现,商场柜台的工作人员也只能做初步判断,最终判定结果还是要以公司总部为准。(记者 王钊) |