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维修点浑水摸鱼 便宜货号称原装iPhone屏

来源:青岛早报 2012-09-14 09:40:31

维修点浑水摸鱼 便宜货号称原装iPhone屏

李鬼维修点浑水摸鱼 便宜货号称原装iPhone屏

    规定家电维修服务必须明码标价,规定家电维修从业人员必须佩带特殊工种上岗证,规定虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的,可处3万元以下罚款……自8月1日起生效的 《家电维修服务业管理办法》,可以说是一部能够根治家电维修行业乱象的对症药方。然而,这剂“好药”却并没有达到预期的效果,实施跟预测总是多少有些出入。面对着当下“山寨”林立、漫天要价、小病大修的诸多乱象,家电维修行业似乎仍处在一个无规可循的境地当中。

    “李鬼”维修点浑水摸鱼

    原本只需要四十几块钱就能修好的万家乐燃气灶,结果招来“李鬼”维修员上门,硬是坑去了将近200元钱。这是前不久发生在市民刘女士身上的一件气人事。记者调查了解到,类似的“山寨版”厂家维修点,在岛城也不在少数,而这些“拉虎皮、扯大旗”的李鬼们,正肆无忌惮地破坏着正常的家电维修市场秩序。

    “我们是赛蒙热水器青岛的惟一售后维修服务中心,可市面上打着我们旗号修热水器的,少说也有七八家。”青岛赛蒙热水器售后维修服务中心周峰师傅告诉记者,现在大部分家庭都安装了热水器,人们也越来越重视热水器安全问题,加上青岛本身的水质问题,就产生了巨大的热水器清洗和维修市场,由此也滋生出一批山寨维修点。“电热水器内部除了自来水污垢外,水经过加热也会产生水垢,一旦停止水流,污垢经沉淀,会影响热水器的出水和寿命。”周峰师傅说,虽然现在大部分电热水器都安装了镁棒可以自动减少水垢,但热水器的损耗率和定期检测还是很重要的,如果在用的过程中发现加热时间延长、出水变小,或在加热时发出“叭、叭”的响声时,说明电热水器需要清洗了。但现在岛城的热水器维修市场非常混乱,可以说有一家正规的厂家维修点,就有九家山寨维修点在假冒。“这些维修点严重破坏了维修市场的秩序。”周峰师傅告诉记者,他们经常接到一些莫名电话,说自己在这里维修了热水器以后,发现要么要价高出正常水平,要么根本没有修好,再进一步了解,都是打着他们维修中心旗号在外招摇撞骗的。

    同样的情况,也发生在苹果手机上面。尽管岛城只有一家经苹果官方授权的售后维修店,但维修苹果手机的小店比比皆是。作为岛城惟一授权售后维修点,青岛百邦电子科技有限公司工作人员孙先生告诉记者,现在街头到处可见“苹果专修”之类的招牌,但其实都是山寨维修点,所使用的配件也都是山寨货甚至翻新品。记者来到台东步行街飞拉利通讯器材城内,发现这里能修苹果手机的“能人”真不少。“你去维修点修一次就要上千块钱,我们这里便宜多了,而且也有原装配件。”一名摊主告诉记者,像iPhone4的原装屏幕,到特约维修店去,换一个就要将近1400元,可在这里换一个原装的屏幕只需要500元,“有入网许可、有串号,保证是原装屏幕。”摊主说,不光是屏幕可以修,其他故障都能够修理。

    然而记者从青岛百邦电子科技有限公司了解到,只有在苹果授权店内检修,才能保证更换到原装正品部件,其他未授权维修店提供的都不是正品部件,“而且一旦找这些山寨维修点修过以后,有的再出现质量问题,我们就不接修了。”孙先生说。

    搜出维修电话不可信

    既然家电维修市场“山寨”林立,是不是拨打了“400”全国客服电话就能规避这样的问题?事实却并非普通人所想的那么简单。

    “海尔电器的售后服务电话只有一部,就是4006999999,其他的都属于假冒的。”对于假冒的“400”电话,海尔电器相关负责人表示,现在不少市民都选择在网络上搜索家用电器的售后服务电话,由此就滋生了众多的“400”家电售后维修服务电话,“其实现在网上这类‘400’家电维修客服电话,一大半都是假冒的。”这名负责人气愤地说。记者登录百度搜索海尔电器、格力空调及三星电视等,发现以“400”为开头的家电售后维修服务电话多达上百万个。随后,记者又以“某品牌官网售后客服电话‘400’”为搜索词条,对这几个家电品牌的官方网站进行了网络搜索排名的调查。除“西门子”的官方网站在第一页的第二条显示外,其余5个品牌的官方网站均未进入前3页的前30名。其中,“格力”、“三星”和“创维”这3个品牌均未进入前20页的前200名。

    “消费者可以登录各家电企业官方网站查询真正的400或800家电售后维修服务电话,千万不要轻信网络搜索信息。上门维修人员如果不能出示收费价格手册,消费者可拒绝付款。”市消费者协会负责人提醒消费者:如果通过互联网查找维修企业,则需提前询问企业名称及收费标准,维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。

    二手配件冒充新货卖高价

    “维修是免费的,但上门费50元,如果需要换件还需要收换件费!”说起前不久修空调的经历,家住海云庵社区的朱恒祥先生就气不打一处来。朱恒祥告诉记者,他家的空调已经买了两年,今年刚入夏的时候出现故障,长期开机却不见出凉风,后来就拨打了售后服务电话,叫来了维修人员。对方拆机检查一番后,说是面板上的一个发光二级管坏了,需要更换。结果原以为可以享受免费维修服务的朱恒祥,最后交上了上门费50元以及配件费80元。“后来我越想越气,就找来海信的一个朋友帮忙看看,结果朋友告诉我,维修工给我换上的发光二级管根本就是个旧货,连10块钱都不值。”

    而当记者深入了解之后,发现家电维修行业还存在着诸多“潜规则”。“李村大集东头有个‘破烂市’,这是家电维修工常去的地方。”某空调售后服务人员段先生告诉记者,现在家电维修工的收入比较低,月收入基本都在3000元以下,所以出外勤成了维修工赚钱的最佳机会。“你像我上门修空调的时候,肯定会先来这个破烂市场看看,带着试电器转一圈,看到能用的旧件就买下来,换到机器上当新件收费。”段先生透露说,一个旧的发光二级管最贵也就3元,可当做新的卖最低也要30元,而且一般消费者在修理家用电器的时候,不会索要更换配件的发票,这就让维修工以旧充新提供了空间,如果消费者坚持要配件发票,“我们一般会说当天开不出来,要第二天再送过来,大部分消费者就不计较这张发票了。”如果真遇到“较真”的,那段先生也有办法,“一天修那么多家,总会遇到换上新件不要发票的,我就拿那张发票来顶。”记者 官华晨

    “明码标价”基本看不到

    漫天要价一直是家电维修行业的老大难问题,面对着一堆复杂的电器元件,消费者很难做出判断到底该付多少钱。而在今年8月生效的家电维修新规当中,就明确规定,家电维修经营者和从业人员如果虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的,可处3万元以下罚款。同时,新规还明确规定,家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求,取得从事相应维修活动的职业、技术资质;家电维修经营者在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

    然而记者在台东一路街头走访的几家家电维修店,都没有看到价格公示牌。“这个怎么定标准?牌子这么多,而且零件成本都不一样,手工也差很多,没法明码标价。”一家手机维修点的业主李先生对记者说。此外,家电维修新政中还明确规定,家电维修人员必须佩戴特殊工作上岗证,然而记者走访了台东的多家家电卖场,发现这里面所设的家电维修点工作人员,只佩戴卖场工作证,而且均不了解家电维修人员“佩证上岗”的规定。

    《家电维修服务业管理办法》在青岛落地为什么这么难?有关专家表示,家电新规只是商务部出台的一个管理办法,没有法律效力,这就导致在执行上的强制性不够,威慑力有限。其实,我市早就尝试对家电维修业进行规范。3月31日,市物价局发布《2012年市场价格监管工作方案》,工作方案中要求家电维修连锁企业的明码标价率达到100%。物价部门将重点查处家电维修连锁和汽车维修服务业经营单位,不明码标价行为、在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用行为等。

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投诉电话:0532-82870000

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