圆通快递邮寄奶粉延期 客户索赔千元遭拒

戴小姐提供的圆通快递单据。

    近日，市民戴小姐致电信息时报记者投诉称，其本月4日让家人从惠州市博罗县通过圆通快递，寄送一个包裹到江西上饶，里面有2罐美赞臣奶粉还有一些衣物。原本包裹于6日就应该送达，然而，由于圆通快递的操作失误，导致戴小姐至今没有收到奶粉。

    戴小姐就此向圆通快递索赔1000元，而圆通快递负责人陈先生则表示歉意，称会按照规定对戴小姐做出相应的赔偿，但1000元的索赔金额肯定不能接受。

    事件：寄送奶粉迟迟未收到货

    戴小姐家住在惠州市博罗县，最近，她带着不满2个月的孩子前往江西上饶，但匆忙间忘记带奶粉，便打电话让其家人从惠州寄送。“这些奶粉是我老公托朋友从香港购买的，所以让家人从惠州博罗通过圆通快递寄回老家。一共寄送了2罐，每罐250元，包裹里还有一些衣物。”戴小姐说，包裹是9月4日寄出的，原本6日就应该到达江西上饶，但过了送达时间，她却没有收到包裹。

    “我的孩子一直都是吃这个品牌的奶粉，不能随便更换品牌。现在奶粉一直没有收到，我只能暂时给小孩喂米汤。”戴女士说。

    原因：标签遗失被错发回货仓

    本应两天到达的奶粉迟迟未见踪影，8日早上，戴小姐便向圆通快递的客服咨询。一位宋姓客服人员向其解释称，由于工作人员的失误，包裹被派送错了。“客服人员宋小姐说，当晚会给我回复，但我没有接到她的电话。9日早上我再次打客服电话，是一位钟小姐跟进我的事情。她调查核实后解释说，由于我的包裹在派送途中标签不见了，就被发回位于武汉的货仓中心了。”戴小姐说。

    10日，戴小姐再次联系圆通快递时，是该公司的一位负责人陈先生负责与她对话。“陈先生对我的事情刚开始不是很了解，他以为是包裹遗失了，称会争取原价补偿给我。”戴小姐说，但随后钟小姐打电话过来，戴小姐才得知包裹已由武汉货仓中心发往江西了，“钟小姐告诉我，包裹现在已在江西九江，12日早上会到上饶。”

    由于奶粉寄送延期，戴小姐要求圆通快递赔偿1000元，“因为他们的工作失误，导致我的小孩现在只能暂时喝米汤，我又不敢随便换其他品牌的奶粉。我为了这件事打了很多长途电话去咨询圆通快递，家里人为了这件事情也是很担心。”戴小姐说。

    回应：圆通称将按邮政法赔偿

    对于戴小姐的投诉，信息时报记者联系到圆通快递在惠州博罗县的负责人陈先生，他坦承是因为工作人员的失误导致包裹寄送延期，并称将会按照邮政法规定承担责任，对戴小姐做出赔偿。“我已向戴小姐解释了事情的缘由，并向她表达歉意。包裹延期，我们会免除她的邮费，然后等她接收到包裹后，再根据物件是否有损坏来一并协商赔偿。”陈先生说，至于戴小姐索赔1000元的要求，他表示不能接受，“经过公司谈论，我们会按照邮政法规定退还她的邮费，并赔偿她100元。”

    目前，双方就赔偿问题尚未达成一致，戴小姐称将会向有关部门投诉。(记者 彭坤)