小天鹅洗衣机20天连修3次 故障依旧退货遭拒

    近日，有消费者投诉小天鹅洗衣机，指其新买的机器20天内连修3次故障依旧，在消费者提出退货时，遭到厂家拒绝。然而当消费者在网上投诉后，经过记者转交消费者的投诉信息，小天鹅洗衣机总部售后核实后给消费者进行了换货处理。为何符合国家“三包”退换范围的退换货事件，消费者自行要求不能得到支持，而进行投诉曝光后厂家才给予退换处理呢?这起小天鹅洗衣机的换货事件很值得深思。很正常事件，本应可以正常途径处理，但最后总要到投诉曝光后才引起厂家的重视，是什么原因呢?

    “新买的洗衣机，使用不到20天就连修了3次!”长沙网友莫先生最近很是烦恼，家中新买的洗衣机因脱水故障，厂商售后人员先后上门3次维修，但故障一直未能解决。为此，他向厂商提出退货退款，但遭到了对方拒绝。

    据莫先生介绍，6月9日，他在长沙通程电器红星店，购买了一台小天鹅洗衣机。6月22日，家人在使用洗衣机时，发现洗衣机不能正常脱水。在联系厂商售后之后，维修人员上门进行了维修，脱水故障消除。不料，6月28日洗衣机再次出现脱水故障，维修人员上门进行简单修理后，洗衣机的脱水功能恢复正常。

    “俗话说，事不过三，没想到洗衣机的脱水功能又一次出现故障!”6月29日，洗衣机第3次出现故障，小天鹅售后人员表示，“故障是因为洗衣机的离合器坏了”，需要更换新的离合器，但长沙维修处目前没有该配件，需要配件到货后才能维修。

    莫先生对此十分气愤，“买台洗衣机使用不到20天，就修了3次，维修还要等配件!”为此，他坚决要求退货退款，到遭到了对方的拒绝。无奈之下，莫先生遂向维权频道发帖投诉。

    根据国家《三包法》规定，“同一故障在保修期内维修两次和两次以上，仍不能正常使用的商品，消费者可向厂商提出退换货”。经红网记者转交，小天鹅总部售后在核实此事后，认为该用户的情况属于国家“三包”退换范围。

    经双方协商，小天鹅最终为莫先生免费更换了一台全新同型号洗衣机。莫先生亦对此处理结果表示满意。(记者 吴庠 言娟)