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去哪儿网自游飞欺骗消费者 申请退款仍拖延

来源:人民网 2012-07-09 14:18:34

去哪儿网自游飞欺骗消费者 申请退款仍拖延

“超值自游飞”产品入口

去哪儿网自游飞欺骗消费者 申请退款仍拖延

去哪儿网关于该产品的说明。

    近日,多名网友在人民网旅游3·15投诉平台投诉,称去哪儿网“超值自游飞”产品用低价博眼球欺骗消费者,据投诉人称,购买该产品后却迟迟无法预订座位,原因是“航空公司会不定期投放‘自游飞’座位,不承诺100%兑换成功。”除此之外,即使网友做退款处理也不能按期收到款项。“去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为,明明没有座位还要吸引人们去订,这点已经让人恼火了,而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么。”网友杨先生表示。

    记者通过搜索网站搜索关键词“去哪儿网 自游飞”,搜索结果第一页80%为对该产品的投诉,网友称“自游飞忽悠人”。其后记者登录去哪儿网首页,“超值自游飞”产品入口被放在非常醒目的位置。进入专题页面后,记者发现该产品的机票价格的确很超值,大多都在在250元左右,折扣在2-3折之间。

    “超值自游飞的飞行券非传统意义机票,不能直接乘机,需要兑换(不承诺100%兑换成功),兑换成功后才为机票。日期不确定,航空公司会不定期投放‘自游飞’座位。您是否有足够的‘自由’时间?”这是网站对该产品所作的说明,此外,还加上了注解说明,“我们不能完全保证按照您的期望出行日期投放座位,建议购券时充分考虑自己的出行计划是否能灵活安排。”记者发现,如要购买此产品,需首先支付订单,然后等待航空公司放座,如无法预订到座位便可退款,但等待的时间不得而知。

    乍看之下似乎去哪儿网并不担责,是否有座位是航空公司决定的并非网站本身,但作为一家在线旅游网站,具备为用户提供在线购买机票的功能,具体放座时间却没有提前预告,同时,网页上显示的历史兑换率均在20%-25%之间,撇开兑换率极低不说,这个比率又是如何计算出来的?种种用户最为关心的信息不能公布,这个“超值自游飞”产品难道只是一个博眼球的噱头?另据网友表示,从购买产品,等候航空公司放座,再到无法定到座位无奈退款,一共用时近三个月,这期间用户先行支付的款项给了谁,又用在了哪里?

    记者带着疑问拨打了去哪儿网官方网站上的电话,语音提示机票咨询需提供订单号或去哪儿网会员手机号,根据记者的实际操作,只有预订或注册才会获得订单号及会员资格,而未预定、未注册的用户或难享受电话咨询服务。

    【详细案例】

    网友cathywen168:去哪儿网站超级自游飞欺骗消费者

    网友3月份,我准备去杭州办事。由于事情比较匆忙,就临时订票,由于当时处在高峰期,机票很贵。然后我就在去哪儿网站上搜索,看到西藏航空推出的成都-杭州的超级自游飞。400块一张,有效期为3012-3.7至2012.6.30,时间看上去还挺宽松的,就赶紧购买了一张。后来想想挺划算的,又补买了一张返程的票,400块。等到快要出行的前几天订座,发现一直都显示的无座。当时就慌了,赶紧临时买了两张机票过去。然后退款发现一直要等到6月份才能退。心想还真是坑哦。但是也没法啊!好不容易等到能退款的时候,点击申请退款了,这都过去好几个工作日了,状态仍然在申请退款状态。网站上也没有客服什么的,我希望去哪儿网能给一个说法,到底这是怎么回事。

    网友larsson72:去哪儿网站的飞行券

    3月份在去哪儿网站上的订的飞行券。一直没有座位就算了,但是现在等到3个月之后说才能退款,6月27日我也申请了退款,但是一直显示的退款已成功,请在10个工作日之内查收。截止现在,我一分钱都没有收到。去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为,明明没有座位还要吸引人们去订,这点已经让人恼火了,而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么,现在都没有退给我,请协助处理。

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