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新买iPhone4死机拍照故障 三码不合一维修难

来源:中国消费者报 2012-07-04 10:35:49

    新买的iPhone4让消费者徐先生很受伤

    正品苹果手机有3个一致的序列号,被经销商称为“三码合一”。谁想到,一位消费者新买的iPhone4接连出现死机、拍照功能故障后,被送到苹果公司授权维修商后,竟被查出3个序列号不完全相同,按规定不享受免费维修服务。6月26日,消费者徐先生投诉苹果公司及其经销商,坚决要求退货。

    新iPhone4“三码”不合一

    徐先生告诉记者,5月24日,他在位于沈阳市和平区太原街的辽宁崇森益和商贸有限公司(以下简称崇森公司商贸店)以3688元的价格买了一部iPhone4手机。刚使用5天,该手机就出现反复死机的情况,崇森公司商贸店建议他到苹果公司授权的维修商处进行检测。随后,徐先生找到一家名为沈阳北方格安通讯技术有限公司(以下简称格安通讯公司)的苹果公司授权维修商,技术人员解释说,该iPhone4的软件出了问题,升级后解决了。

    6月19日,这部iPhone4的照相功能又失灵。徐先生把手机送到格安通讯公司检测后,发现这部手机有一个序列号与另外两个不符。按照苹果公司规定,“三码合一”才能免费维修。格安通讯公司建议徐先生找崇森公司商贸店研究解决办法。

    经过崇森公司商贸店调查,徐先生购买的iPhone4从苹果公司辽宁地区总代理商处进货,渠道正规,未对手机进行过开包改动。徐先生手机两次出现故障,经苹果公司授权维修商检测,确实存在故障,不是人为造成。但崇森公司商贸店认为,徐先生的手机已经超过了手机“三包”7天退货和15天换货的期限,只能进行正常维修,不能退换货。反复交涉后,该店金店长又告诉徐先生,经过与苹果公司沟通,苹果公司认同手机“三码”不合一的问题出现在苹果公司,同意为徐先生免费换机。

    但对换机的说法徐先生并不认同。他认为,苹果公司的所谓换机并不是正常理解的完全更换一部全新的手机,而是更换后盖以外的其他部件。苹果公司维修条款中包括维修可用翻新件,无法保证更新件是否为全新未使用过的部件。徐先生担心自己的手机有可能被使用翻新件更换,因此要求退货。

    格安通讯公司奚店长承认,他们公司作为苹果公司授权维修商,为客户更换的部件由苹果公司发来,至于部件的新旧以及是否是翻新件,他们无法识别。

    “三码”不符有多种可能

    格安通讯公司奚店长向记者解释,手机卡架上有序列号,手机后盖内部有一个二维条码,iPhone4“关于本机”中还有一个序列号,所说的“三码合一”就是指这3个序列号应该一致。但徐先生这部iPhone4的二维条码,经电脑扫描识别出的序列号与另外两个序列号不相符。“出现这种情况有两种可能:一种是手机经过改造,也就是手机来源渠道本身可能有问题;一种是手机生产过程可能由于不明原因,导致印上的条码出现误差,是手机生产过程中造成的。既然苹果公司同意更换手机,那徐先生遇到的情况应属于后一种。”奚店长分析说,崇森公司商贸店金店长告诉记者,对此问题,苹果公司解释说,如果进货渠道正常,那么有可能是二维码经电脑扫描后,在识别系统出现误差。苹果公司还表示,类似的情况近期受理过,将查找原因进行修改。对于徐先生的退货要求,苹果公司表示已过“三包”退货期,不能退货。

    故障退机不应区分软硬件

    辽宁省消费者协会媒体专员刘峻在接受记者采访时说,按照《手机三包规定》,7日内出现性能故障可要求退货,规定并没有说明退货的前提是软件故障还是硬件故障,因此徐先生购买的iPhone4首次出现软件故障后,要求退货有法律依据。由苹果公司生产的手机,而且在正规渠道购买,出现“三码”不符的问题,责任不在消费者,苹果公司对此给消费者造成困扰,又拒绝给消费者退货,侵犯了消费者的合法权益。

    格安通讯公司奚店长表示,他们会将软件故障是否列入退货条件向苹果公司进行反映。

    经辽宁省消协调解,崇森公司商贸店金店长表示,将在近期为消费者做退货处理。(记者 王文郁)

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