网店不开发票遭遇投诉师 需花钱摆平构成敲诈

    近日，天猫商城上活跃着这样一群“职业”的“发票投诉师”：他们拍下一件物品，不着急付款，先问店铺客服有没有发票，一旦得到“不开”或“没有”的答复，立即向天猫投诉。

    如果有两次这样的投诉并成立，这家店就需向天猫商城支付违约金1万元，店铺还将被屏蔽7天。因此，不少商家会找到这些投诉者，交钱让他们撤销投诉。

    卖家:遭到投诉 花钱买“平安”

    天猫商城一家鞋店的客服“谷子”说，6月7日店里遇到2个买家，拍下了物品没付款，向客服询问有无发票。客服回答“不能开”当天，店铺收到两个投诉。按照商城的规定，天猫商家必须开具发票，否则属于“违反承诺”，买家可投诉，如果判定成立，会扣该店6分。扣满12分，需支付违约金1万元，屏蔽店铺7天。怕受处罚，“谷子”接连几天不停给对方打电话。12日终于联系到，对方称要撤销投诉须付他6000元。经过讨价还价，最终，“谷子”付款4000元，对方撤销了投诉。

    通过“谷子”提供的线索，成都商报记者发现，近一个多月来，“鑫坤宝”包店花3000元买回了两个投诉，“罗弦服饰”比较“幸运”，只付了200元。

    天猫店何先生告诉成都商报记者，6月11日，因回答“发票还在申领”，被两个新账号“山羊肉0shh”和“jjx12991kn3”投诉。他主动联系到对方后，对方开价2000元。何先生到当地税务局开具了证明，证明发票正在申领中，并向天猫客服提供，投诉没成立。

    对此，天猫商城的商家还专门建了一个QQ群。昨日，成都商报记者在群里核实了他们的卖家身份后，进行了统计：有13家店表示，都被何先生遇到的两个账号投诉过。

    “飘印象服饰店”，6月9日也因“不开发票”收到一个投诉。买家留下的姓名叫“张龙”，住址是成都大邑又一村幸福小区，电话号码是成都的。

    前日下午，成都商报记者拨通了“张龙”的电话，自称是“飘印象”老板的朋友。“张龙”大方承认是他投诉的，目的就是要钱，他主动定价1000元，说收到后立即撤销。“张龙”告诉成都商报记者，他做“这一行”没多久，收入还可以，行情是3000元一个，我收得少，一单一两千就可以。”

    天猫：遵守规则 以免利益受损

    “商家不提供发票，属于违背承诺，是违规行为，买家可以直接向天猫客服发起投诉。”天猫公关部相关人士表示，加入天猫的商家，入驻前都要承诺提供发票。天猫商家不开具发票，符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣6分。商家因一般违规行为，每扣12分即被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。同时，对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，天猫有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。而天猫商家如遇见敲诈，可向天猫客服反映，天猫将协助警方提供必要帮助。

    该公关部人士称，主要是天猫商家违规后，没有采用正常的处理程序，才被钻了空子。在接到投诉后，商家也可以发起投诉，天猫官方会听取卖家买家双方意见，“我们也提醒商家入驻前要熟悉相应规则，避免因自我过失导致利益受损。”

    律师：这种行为已涉嫌敲诈

    泰和泰律师事务所律师廖华认为，“发票投诉师”利用天猫商城的规则和商家的心理，趁机向卖家索取一定费用，这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。“同时商家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”成都商报记者 张漫