美的热水器爆炸烧毁 质量安全问题受质疑

    没有任何预兆，正常使用的热水器突然发生爆炸，连带洗手间及里面的物品都被损坏。这个责任究竟该由谁来承担?

    前段时间，家住上虞市沥海镇的沈先生家中一台美的热水器突然起火爆炸，不但热水器烧毁，洗手间及里面的物品也均被损坏，导致用户的日常生活受到严重影响。沈先生觉得这一切都是由于热水器质量问题引起的，提出5万余元的赔偿。

    事情发生后，位于绍兴高新技术产业开发区的供货方――某暖通设备有限公司派出相关工作人员前往居民家中踏看，并表示了诚挚的歉意，但就赔偿一事双方迟迟未能达成协议。消费者沈先生无奈之下向绍兴市消保委开发区分会投诉，要求分会组织双方进行协调。

    分会接到投诉后，立即组织工作人员对该事件进行细致的调查与核实，并对现场证人进行相关取证，备份相关费用凭证及情况说明书。消费者沈先生坚持认为，供货方所出售的热水器系假冒伪劣产品，但供货方认为自己销售的产品质量可靠，消费者提出的赔偿金额过高，故双方迟迟未能达成协议。

    工作人员认为，热水器发生自爆，说明其存在危及人身安全的不合理因素，属于缺陷产品。经多次协调，最终供货方作出让步，赔偿消费者人民币4万元，消费者沈先生同意了供货方提出的赔偿方案。