工商银行青岛市分行线下二答 满意度
贴号: 7 网友: 留言板 标题: 工商银行的vip卡那么多，请不要占用老百姓普通卡的时间 问题: 工商银行的vip卡那么多，请不要占用老百姓普通卡的时间 vip你们工商银行不能只固定一个窗口办理吗？？？那么多窗口只要vip刷卡，不管前面挨了几百个人还要插队，有钱就该插队啊，社会影响恶劣！工商银行也是拜金女！！！！ 还有你们领导级别的是不是都不去基层银行视察啊？？？发工资发退休金那几天，你没去看看啊，银行上班前半小时就开始排队，刚进门抽号就到70、80了，工行人满为患已经持续好几年了，你们领导一点解决的办法都没有。 明明有5、6个窗口，不管在银行等待的客户有多少，有时候都只开3、4个，有的不是在忙别的就是在拉肚子。还有那些将近退休的老同志你就不能安排在幕后工作？在前台办事效率那么低态度还差劲。这就是工资退休金必须在工行领，要不然谁在工行存取款啊，太费时间了。 提个建议，工商银行退休金存折换成卡，这个存折就没有了。很多老人都不会用卡，而且没有了存折，很不方便，老人想看看涨了几个钱都看不出来。还有这个卡还收这费那费，老人有几个愿意白花这钱的？ 如果工商银行退休金存折能直接给办个卡，折还能保留，估计大部分老人也愿意，因为提钱后能打出明细，老人看着也明白也放心。 嘉宾答复: 这位网友，您好！感谢您对我行的关注。我行在网点装修设计方面尽可能的为办理普通业务的客户与VIP客户单独设计区域，相互之间不要产生影响，但个别受面积限制的网点还做不到分区服务，我们在今后的网点装修设计方面将尽可能做到全部实现分区服务。针对代发工资期间客户多，等候时间长的问题，我行积极采取措施，目前已经取得了不错的效果：一是优化劳动组合，实行弹性工作制。在现有条件下，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，相应调整对外营业窗口的数量和柜员工作时间，最大程度地满足客户的业务需求；二是调整优化柜口业务，设立现金业务快速通道。代发工资高峰期，代发工资客户可以直接在专属等候区排队依次办理业务，不必抽号等候。同时在网点醒目位置做提示标志，标明业务高峰时段，引导客户自己调配办理业务的时间；三是加强柜面业务分流，释放柜面服务资源。进一步加大对客户使用自助设备的引导和宣传力度，引导客户多使用自助设备和网上银行办理业务，由大堂经理和大堂经理助理进行业务指导；四是明确大堂经理职责，充分发挥大堂经理的作用；五是加强解决排长队问题监测。通过后台有效的机制和手段，对全行各网点排队状况进行实时监测，实施自动预警，对排队等候超过20分钟的网点，采取有效措施，及时现场解决；六是提高员工业务技能，加强业务技能考核。积极做好业务技能培训和考核，提高业务技能，增强服务效率。对于您提到的柜面员工年龄偏大的问题，近几年来我行非常重视员工队伍建设，一是每一年向社会公开招聘200多名应届大学生充实一线员工队伍，二是组织开展岗位练兵活动，评选和表彰星级柜员、岗位明星、星级网点，来调动员工的工作积极性，号召团员青年争先创优，激发他们工作热情。三是加强思想道德文化建设，增强员工爱岗敬业事业心和责任感，员工的专业知识、业务技能逐步提高。今后我们还要在加强网点规范服务的基础上，加大培训力度，不断提高员工的业务技能，为客户提供最优质的服务。存折换卡业务是在客户自愿接受的前提条件下办理的，代发工资的银行卡，按照银监会等三部委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，已经从2011年7月1日起免除了年费、小额账户管理费，并且可以为客户提供银行卡对账簿，方便客户了解账户发生明细。 贴号: 6 网友: 留言板 标题: 对于代发退休工人工资问题应该往其他银行分流， 问题: 现在工商银行代发退休工人工资问题是非常大隐患，每到退休工人工资日，银行就人满为患，堵个水泄不通，老年人提前一个小时就在银行门口排队！因为退休工人都在工商银行开工资，公务员都在中国银行开工资，退休工人是退休公务员的几十倍！不能统统安排在工商银行，应该向农业银行，建设银行分流！这样才能有效缓解压力，同时也是双方有利不浪费大家时间，避免发生突发事件和给老年人身体，财产安全提供保障！ 嘉宾答复: 这位网友，您好！我行自建行以来，始终以服务于青岛市经济和社会发展为已任，坚持走服务大众、关注民生的发展道路，从1997年开始，主动承担岛城企业退休职工养老金的发放工作。截止到2011年末，我市退休职工数量比97年翻了一番，在工行代发的社保工资有近50万户，工行青岛分行开放了全市所有网点和柜台为社保客户提供服务，但是由于客户数量巨大，出现了客户多，排队等候时间长的问题。我行也意识到了这一问题，专门研究部署缓解客户排长队问题，并采取了多项措施，希望能够给广大客户提供快捷高效的服务。尤其是在去年下半年以来，我行通过优化劳动组合，实行弹性工作制；调整优化柜口业务，设立现金业务快速通道加强柜面业务分流，释放柜面服务资源；加强大堂经理配备，发挥分流引导作用；提高员工业务技能，加强业务技能考核等措施，有效地缓解了客户排长队问题，当然这与客户要求的快捷、高效还有一定差距，但是我们会继续努力，通过不断地改进，努力使客户满意。工商银行作为全国最大的商业银行之一，有义务承担起退休工人工资代发等社会责任，我们会更加努力改善自身的工作，为您提供更好的服务。
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