青岛玛丽医院树品牌妇科典范
—— 原卫生部妇幼司司长王凤兰女士谈医疗服务建设

    由青岛市医学会主办、青岛玛丽妇产医院承办的“2012两岸五地妇产科学术高峰论坛”于近日圆满的落下了帷幕。来自国内外、海峡两岸众多的医疗界专家同仁和青岛市卫生局领导共同参与了此次盛会。原卫生部妇幼司司长王凤兰女士对医疗服务体系的发展给予了重要意见，对青岛玛丽妇产医院优秀的护理团队及塑造的品牌妇科典范也给予了极大的肯定。

    “三分治疗，七分护理”

    现在医疗市场的竞争主要集中在医疗服务品质上。常言道“三分治疗，七分护理”，虽然不完全正确，但也切实反映了护理工作的重要性，在当今竞争日益激烈的医疗市场中，护理质量的好坏直接影响医院的口碑传播。在此次学术会上，王司长指出，在体现人性化服务里面接触病人最多的是护士，而不是医生。只有保证基础团队的优质服务，才能在竞争中立于不败之地，塑造一流的医疗服务品牌。

    在会议中，青岛玛丽妇产医院郑新永院长介绍，医院为了走出传统的服务模式，使服务行为标准化，不断与国际接轨，不单单为病患提供医疗技术，更注重为孕产妇、婴幼儿建立一所具有国际品质的妇幼保健医疗机构，在不断丰富服务内容的基础上落实强化基础护理团队，以责任明确的工作流程、个性化的优质护理，不断减轻病人和家属的负担，从而实现人性化的服务理念。

    王司长首肯玛丽服务

    王司长对于青岛玛丽妇产医院的“耐心、关心、精心、恒心、爱心”的“五心”服务理念表示十分赞许，称这样的护理服务团队才是保障医疗服务优质水平的基础，是医疗体系规范性建设的根本。除了基础团队的服务，医院与万达艾美酒店的合作，也开辟了医疗界服务模式的先河，这种五星级的“月子”会所，国际化的休养模式，是现有医疗服务体制一种很大的突破，对于医疗服务模式将来的发展将具有里程碑的意义。

    王司长说，随着经济的发展，更多人对医疗的需求将不仅仅停留在技术层面，而是转向对优质服务内容的需求。像青岛玛丽妇产医院这样的致力于母婴健康事业的专科医院，拥有这样完善、优质的护理团队，能够全面满足人们对高品质医疗服务的需求，是值得大力推广和信赖的。

    细节见证优质护理

    护理工作是神圣而重要的，临床医学的各个方面都应兼顾。郑院长说，医院护理部一直以“稳、准、快、好”的服务标准严格要求员工，以有条不紊、干净利落的动作、高质高量的给患者以足够的安全感，保证每一位来到青岛玛丽妇产医院的患者都能感受到家的温暖。自开始响应卫生部的优质护理服务工程以来，医院护理部更加严以律已，在专业技术上不断夯实基础、精益求精，同时每月举行护理部业务培训，每年两次三级知识考核；在服务上更加规范要求，以“五心服务明星”评选活动让服务水平不断得到提升，为患者在孕前、孕中、产后提供从优孕指导、孕期保健、分娩方式甄选到产后康复、塑身的全程绿色无缝隙呵护。

    王司长也提到，专科医院要有长远的发展，首先要把基础的框架规划好，但发展过程中的主要注意力不应在最终的目标上，中途发展的过程远比结果重要，像基础护理工作这样的细节对一个医疗机构的成败有着重大的影响。