消费维权“证据保全”最关键

    市民的消费维权意识已经提升到一个新阶段。大到房子车子，小到服装鞋袜都有人较真。这一点，从近年来市消协等有关部门的工作量直线上升可见分晓。但不容忽视的 是，尽管有关部门工作在不断努力，消费者维权热情也水涨船高，但是，不少行业的霸王条款和潜规则，却依然盛行。这是为什么呢？归根到底还是消费者维权行为，没有从量变上升到质变。通俗地说，很多消费者维权心态还不成熟，方法也不理性，从而导致的无用功较多。长此以往，难以形成一种常态和合力，不能给商业环境造成一种铺天盖地的压力。

    其中，表现最直接的就是，消费者对于购物小票、发票、维修凭证、付费收据等相关维权票据，心不在焉。很多时候，即使商家开具了相关票据，但是消费者揣到兜里后，就不当回事了，回到家中信手一丢，而等到需要凭此维权时，翻箱倒柜，也不见踪影，只能徒唤倒霉。而对于一些小额票据，比如一顿饭、一盒化妆品等等，相关商家有时省去个三五块零头或者赠个小纪念品，消费者就宁愿沾个小便宜，也不要发票，这就为维权时的束手无措埋下了伏笔。

    以办会员卡为例，许多消费者之所以会一下拿出好几千块钱办理预付费卡，其中有不少是商家口头承诺“不满意可以退款”，但从没落实到白纸黑字的合同上。于是乎，在真正办理退款过程中，各种问题接踵而至。

    去年春年期间，市民姜女士在东方巴黎附近一家减肥店内充了1300元，当时并没有开发票或收据，去了两次后，姜女士不想去了。当时和对方协商退款910元，但是直到现在，姜女士的钱也没有退回来。

    无独有偶，市民朱女士2009年9月在市里一家养生馆花5000元办了一张会员卡，还剩1200元钱时，便不想再去了想把钱提出来，但养生馆以各种理由推托，当朱女士坚持退钱时，养生馆则态度强硬地表示“办卡时就说过卡里的钱不退。”朱女士想不行就把项目做完吧，对方则表示，卡已经过期，必须升级成新会员卡才能继续使用。朱女士感觉上了“贼船”，准备到消协去投诉。但光有卡，没有书面消费合同，消协也很被动。这不但损失了自身合法消费权益，而且还刺激了那些无德商家如法炮制的欲望，从而威胁到消费者合法权益。

    还有一个问题不容忽视。一些消费者上当受骗，很多都不习惯找消协等有关部门维权，而都愿意找媒体曝光。诚然，媒体是社会公器，理应为消费者权益鼓与呼，但是，媒体不具有行政仲裁和司法审判权力，只能在舆论上揭露和抨击。而一些商家的脸皮又太厚，任凭媒体如何口诛笔伐，依然我行我素、恶习不改。鉴于此，建议广大消费者调整维权思路，善于依法维权。实际上，工商部门受理消费者申诉，一般在15个工作日内就可解决。对于一些事实清楚、举证有力的案件，一两天就可以还消费者一个公道。无论从成本还是效率而言，对消费者都是莫大利好。