液晶电视高价维修待解决 换屏费等同新机价格

    花5000元买一台液晶电视，“过保”后换屏幕竟然要花4100元。平板电视三包期外的“高价维修”问题，依然困扰着消费者。昨日，中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的数据显示，58%的平板电视在过了“屏幕保修三年”的期限之后，更换屏幕的维修费用占到整机价格的80%以上；有12%的电视换屏费用等同或超过购买一台同款新机的价格。

    现象：换屏要价4100元

    一位消费者家中购买的42吋国产品牌液晶电视屏幕故障，厂家报出的“换屏”价格为4100元。“我当时买电视才花了不到5000元。”这样的价格令消费者很难接受，但记者发现，平板电视“修比买贵”的难题依然待解。

    “其实近一年平板电视的维修费用已经大幅下降了，但从维修费用特别是换屏费用与整机价格的比例来看，仍然属于‘天价维修’。”中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者，在2008年，42吋的液晶电视平均售价1.2万，换屏价格接近1万元；而现在主流的42吋LED液晶电视平均价格在4000至5000元，换屏价格多在3000至4000元。

    调查：

    近期，中国电子商会针对平板电视换屏、维修价格问题，向海信、康佳、长虹、创维、三星、LG、夏普、索尼等主流品牌的售后服务部门进行了相关调查，发现液晶电视不同型号与不同尺寸换屏价格差异较大。

    调查中30%平板电视换屏价格占整机价格的五至六成，58%的换屏价格超过整机价格的八成以上，有12%的产品换屏价格与购买一台新电视相等，甚至还高于购买新机的价格。

    点评：

    根据国家三包规定，各品牌平板电视屏幕保修期至少为3年，但“过保”后的屏幕高价维修问题还待解决。

    现象：

    维修仍是投诉热点

    消费者何女士家中的日资品牌液晶电视坏了，厂家称需要运走更换屏幕。修好的电视送回来，何女士发现，厂家只是更换了零件而已，屏幕还是原来的：“被孩子划伤的痕迹还在。”

    另一位消费者花6800元购买的液晶电视，用了不到一年就不能开机了。检修人员称“主板坏了”在3个月中连续修理了两次，但仍然不能使用。消费者要求换一台新机，但商场、厂家都找种种借口予以推脱，意图“拖”过电视机整机的一年“三包”期限。

    调查：

    据中消协统计数据显示，2011年电视机产品投诉量同比减少了18.5%，投诉量排名也大幅下降，排在移动电话、互联网、空调和计算机产品投诉量之后。

    但是，彩电保修服务和维修中的种种不规范，仍是消费者投诉的热点：维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题依然较普遍。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。

    点评：

    平板电视已经主导市场多年，商家推出新品的速度，要远远高于完善售后服务和规范维修价格的效率。在“过保”情况下，国产品牌的维修和换屏价格低于外资品牌，甚至部分外资品牌维修商明确表示，电视屏幕坏了“只能更换，不能维修”。

    现象：

    安全事故逐年上升

    平板电视的使用安全问题不容忽视。据统计，最近四年全国各地有报道的彩电安全事故共计202件，电视爆炸、自燃等安全事故呈逐年上升趋势，数目由2008年的16件上升到2011年的56件；而2012年的前两个月已经统计到安全事故14起。虽然安全事故占到平板电视整体保有量的比重极低，约为五十万分之一，但一旦发生，后果不堪设想。

    业内人士表示，消费者“使用不当”也是引发电视爆炸、自燃等安全事故的重要原因。“使用过程中切忌无节制地反复开关，看完电视后最好用电源开关机，不要只留在待机状态。”

    调查：

    记者了解到，许多市民家中的电视机、机顶盒和DVD等设备都处于“长期待机”的状态，电源几乎从来不关，只是使用遥控器关机，这不但浪费电，还增加了电器出故障的概率。此外，电视机通常情况下的使用寿命为8至10年左右，很多人家中仍在使用“高龄”的显像管电视，在电压不稳、雷雨天和高温天气里，容易造成安全隐患。

    点评：

    工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵表示，目前行业标准规定，彩电平均无故障使用时间应该不低于15000小时，以每天开机4小时计算，需要保证10年使用无故障。“这对中外彩电制造企业而言，都是亟须攻克的难关。”此外，彩电的安全使用，需要消费者加强安全使用意识。（记者 窦媛媛）