海尔洲际优膳卡遭网友炮轰 结账多陷阱(图)

    青岛新闻网12月1日讯 近日，青青岛社区内有一位网友，发帖讲述了自己多年来，在海尔洲际酒店办卡消费时所遇到的坎坷经历，该贴发布至今点击量已破两万。帖文中，该网友称自己是海尔洲际酒店开业至今的忠实客户，最开始觉得该酒店自助菜品质量不错、货真价实，便一直去消费。可是时间久了，其餐厅菜品质量一落千丈，名不符实，变得质低价高。除此之外

    那么，酒店对于规定朝令夕改的这种做法，究竟是出于怎样的意图与原因呢。记者就此事进行了细致的了解。

    当事人：多年见证菜品服务缩水 被劝续卡却不能使用

    该网友在贴文中讲道，“我从海尔洲际酒店开业以来，就一直是贵宾会员，所以办了不少优惠卡及餐券。开始一段时间这里自助餐不错，可是后来越做越差，价格却越来越高。而在整个使用过程中，酒店经常举行各种活动，却不断寻找各种理由阻碍我们使用贵宾卡的折扣及免费房间、餐券等优惠。所以，一年下来，贵宾卡内所购买的各种餐券都剩余了很多。”

    “然而，今年夏天时贵宾会员卡即将到期，我和几个朋友一起商量以后不再在海尔洲际酒店办卡消费了。可是，海尔洲际酒店上海总部的销售人员却不断打电话让我续卡，我一时间没说出不续卡的理由，并且销售人员表示酒店的服务及菜品已经改变，承诺可以将我去年剩余的餐券及住房全部延期，于是我又一次同意了。可是，我万万没有想到，自己却再一次上当受骗。”该网友表示。

    他继续说道，“续卡后的一天，我又去酒店自助餐厅用餐，结帐时我拿出销售人员给我延期的餐券准备付账，却遭到服务员拒绝。问其原因，他解释说是餐饮总监刚出台的规定。而在此之前，我来消费时此卡还是可以使用的，现在突然又不能使用了，实在感到很困惑。我实在不理解海尔洲际酒店对此究竟是怎么安排的。”

    贴文的最后，该网友感慨道，“海尔洲际酒店把信誉和贵宾放在什么位置，本来这套卡和券的使用方案已经很不合理，而现如今，酒店为了自己的私利，对规定朝令夕改，让客户自己承担损失。众所周知，海尔和洲际都是知名品牌，那为什么海尔洲际酒店不能让自己的信誉也成为知名品牌呢？我只想问一问，海尔洲际酒店你怎么啦？”

    网民：围观网友深有体会 一人经历引来众人感慨

    一，同体验，共“坎坷”

    在众多回帖中，记者发现有不少网友也曾有过在海尔洲际酒店的办卡消费的经历，对贴文所述内容也是感触颇深。

    一位网友说，“这个酒店一天给我打N遍电话，就是让我办你那种卡，我是工薪阶层，一年也请领导去不了几次大酒店，所以没办，但是催我办卡的电话还一直打来，也不知道是谁泄露了我的电话。”

    一位刚去用餐过的网友表示，“前几天刚刚去吃过，真的很差劲。以前我最爱吃他家的西点蛋糕，但现在品种越来越少，口味也极差。尤其过分的是，生鱼片刚开始吃就没有了，服务员说要等十几分钟，等到了时间再去拿时又没有了，也总不能让我十几分钟不动弹地等下去吧。这种服务真是让人无奈。另外，当时为了忽悠我们办卡，说为我们办附属卡，两张卡可以同时使用，也就是四个人可以免两位的餐费，结果我们去吃饭时，又说不能同时使用，真是无语！”

    另一位网友表示，“我办了一年的感觉不值，后面就没再续。当时在上海出差，却还是有人一个劲儿地让我续费，忍无可忍之下，我把他们的电话设置成黑名单了。”

    还有网友回帖道，“酒店刚开的时候去吃过一次，贵不说，服务及菜品都很差，饮料自己不能随便拿，要告诉服务员要什么，餐巾纸你不要他就不给你。当时去的时候有点晚，大概是7点到的，咖啡是温的接近于凉，还没给加糖，后来又找服务员要糖，汤也是，差不多就是凉的了，从那以后就再也没去过。”

    二，知经过，话原由

    而对于此事发生发展的过程，也有不少网友分析了情况。对此，一位网友说，“一定是办的优膳卡吧，他们是外包的，办卡的与用餐酒店签了协议。”

    也有网友表示，“这事其实跟海尔没关系，鄙视销售卡的代理机构，不过，海尔洲际酒店难道对此没有监管吗？”

    一位网友说，“也许他们不是一家的，估计那些让你办卡的是外包的，只要办了卡，他们就有利润，他们只关心你办不办卡，不考虑你去吃饭时管不管用。”

    另有一位网友表示，“现在只要把钱先给人家之后，我们就不是上帝了，这就是预付费的被动啊。”

    三，忆纠结，发感慨

    对于这篇帖子，更多围观网友发表了自己的感慨。一位网友表示，“这跟传销、保险都是一样的，你上了贼船还想下来？”

    也有网友回帖道，“当年我也接到过办卡的电话，但没去办理。说到底，信誉是酒店生存是根本，希望海尔洲际酒店能自己找找原因。”

    另一位网友感慨道，“现在表里不一的东西很多很多。”

    也有网友评述说，“自助都是这样，开始菜品好，让你办卡，等卡办到一定程度后，就降低菜品质量，这样酒店可以省钱。”

    还有网友表示，“酒店名字是够响亮，但是服务达到洲际标准就好了。”

    优膳卡：只接受客户投诉 其他不做任何回应

    那么，究其原因到底海尔洲际酒店对此作何解释呢，随后，记者首先联系到海尔洲际集团宾客关系中心，一位工作人员表示，“这位客户所说的用餐卡的情况，应该是办理了酒店的优膳卡。但是，优膳卡是海尔洲际酒店与优膳卡公司合作的一个项目，但是在管理运营方面，合作前约定是由优膳卡公司独立承担，所以对于一切客户服务信息，海尔洲际酒店都无权解释，不能做出相关回应。”

    记者质疑，为什么合作承办的项目会由其中一方独立承担责任，这位工作人员随后向记者提供了一个优膳卡客服中心的电话。而优膳卡的工作人员得知记者身份后，言辞闪烁地匆匆表示，“我们不接受采访，只接受客户投诉，所以有疑问请网友直接向我们投诉。现在领导不在，所以我们无权解释此事，不能做出任何回应。”随后对方挂断了电话。

    海尔洲际酒店：中间环节难于掌控 夸大宣传致人理解偏差

    紧接着，记者有联系到海尔洲际酒店总机，几经周折，多方联络才找到了值班经理李先生，他对此事回应道，“本卡是酒店与优膳卡机构合作的项目，虽然不是在本酒店办的，但是在海尔洲际酒店可用。当初酒店对客户所作出的承诺没有兑现，而给出一些强制性的理由，我们感到抱歉，这中间可能存在一些问题。”

    李经理详细解释道，“例如，优膳卡销售人员在推销时多少会对卡面信息做些夸大不实的宣传，可能使客人在心理上产生了奢望，这些酒店方面不可控。但是，管理与责任方面由优膳卡一方全权负责的，毕竟优膳卡是上值，负责卡面设计、经销，制定酒店计划等，海尔洲际酒店是当值。但是，两者之间的确有着联系。”

    最后，李经理表示，“事已至此，对于客户对优膳卡以及海尔洲际酒店服务方面的质疑，我不知道该怎么解释，但卡与券虽然已经过期，还是希望可以尽力对客户做出补偿，达到他满意。有什么具体问题，可让客户联系酒店。”

    截止至发稿前，记者发现青青岛社区内仍有不少网友，发帖诉说自己在海尔洲际酒店消费的复杂经历。（青岛新闻网记者）

    贴文链接：

    《海尔洲际酒店到底怎么啦？规定朝令夕改 失信于人》