青岛公关：深度剖析2011危机公关特点

古语云“逆水行舟，不进则退”。而在互联网时代瞬息万变的发展速度下，许多企业的相应学习虽不能不说没有进步，但相对互联网技术发展而言，却慢了不少。跟不上互联网的步伐，也是一种落后。

2011年即将过去，这一年中的危机公关有个明显的特点，那就是越来越多的企业“捅娄子”后，几乎都是先在网络上曝光，然后迅速形成社会性话题。特别是微博、论坛、博客文章等快速传播平台的推波助澜，为企业的美誉度危机埋下了重磅炸弹。面对互联网时代，企业危机公关遭遇到前所未有的挑战。

对此，作为拥有“山东公关第一品牌”声誉的青岛深度传播机构有非常清醒的认识，并总结出2011年最新网络危机公关四大特点，与大家共享：

意外性：在网络环境下，时间和空间得到最大程度的延伸扩展。危机源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。相信西门子最初也料想不到冰箱门事件会在老罗家首度曝光吧！

聚焦性：进入移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身要快得多。媒体对危机来说，如同“万事俱备，只欠东风”。老罗刚将自己的冰箱门遭遇发到微博上，短时间内就引起数千人的关注，就像放大镜聚光一样，万众瞩目。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备，防不胜防”的特点，不论什么性质和规模的危机，都不同程度地给企业造成破坏，而由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。谁又会想到冰箱门事件会发展到老罗在西门子北京总部门前砸冰箱的严重程度呢？

紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其集聚了强大破坏性的能量会被迅速释放,并迅速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。在得悉韩寒家的西门子冰箱也出了问题之后，你在买西门子冰箱或其他产品的时候，还会一掷千金吗？

青岛公关深度传播机构认为，企业在互联网网络时代，如何快速反应，并正确进行危机公关，已成为现代公关传播中一个重要组成。所谓“水能载舟，亦能覆舟”，要顺利解决网络危机公关，必须改变传统危机处理的思维方式和媒体应对方式，掌握必要的新媒体应对技巧，如此才能提高驾驭媒体的能力，实现将危机“去掉危险，留下机会”的公关目的。