团购网站“过期退款”服务大比拼

    自团购网站美团网于今年 3 月推出团购券“过期包退”消费保障措施后，“过期包退”目前已成为国内主流团购网站的标配服务。在此之前，团购券过期后不能使用，消费者预付的钱无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。“过期包退”是美团网全球首创，团购鼻祖 Groupon 至今也未实现。

    然而，这一原本是为消费者权益着想的服务，在具体执行中，却遭到不少消费者投诉，称在一些团购网站办理退款服务时，客服电话难接通、拖延退款时间、变相拒绝退款、到账周期长、退款金额出错等，消费者抱怨过期退款难，严重影响了其二次购买的欲望。

    造成上述投诉的原因在于，目前在过期包退的具体执行中，受资金实力、技术水平、服务质量等因素制约，不同团购网站的执行力度也各相径庭。比如，一些团购网站会支持退款到银行账户，而其他家则仅支持退款到团购账户；另外，某些团购网站还会附加时间限制，过截止日 20 天后则不予办理退款。

    笔者抽取了国内排名前十的团购网站，通过其网站首页承诺，以及拨打客服电话咨询，从是否支持过期退款、有无过期提示、退款手段、退款账户四个方面，总结如下表格（排序不分前后）：

    国内排名前十的团购网站执行“过期包退”相关指标统计

    从上述表格可见，目前，除大众点评团、 58 团购、嘀嗒团、 24 券以外，其他 6 家团购网站均支持过期退款。在团购券快过期时，美团网和糯米网会有短信提示，提醒用户消费。在退款手段上，一般分为网上退款、电话退款及系统自动退款，其中，拉手网和 F 团会在过期后自动返还余额至团购账户。退款账户包括团购账户及银行账户，目前仅美团网及窝窝团支持退款至银行账户。

    按照表格中所列的四大指标，通过分析对比，可得出，目前在过期退款的具体执行上，美团网、拉手网和糯米网是服务相对比较周到的。以美团网为例，在美团券快过期时，美团网会按分段时间多次发送短信提醒用户消费；退款方式也极其简单，支持一键退款，只需轻点鼠标，未消费的金额就会分文不差退回用户账户中。整体过程流畅，操作极简单。