农业银行青岛市分行二答网友 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 兰行长，你们看看你们的员工就是这样的吗？

    问题: 今天去李沧向阳路农行办理业务惹了一肚子气，那男业务员不听客户的话，自行把卡给消了，里面的钱提不出来了（我们开户行在黄岛），说用折提，我们一直没有折，这下好，我们呼呼的跑去开发区，结果去了后那边说先挂失再提钱，那小哥可没跟我们说这些，接着我们打电话问，他说你明天直接来找我们主任吧，我中午已经给你们道歉了。。。我真。。。还说我漏听了一句话中午，你干什么的？钱提不出来了说提不出来了怎么办吧，我靠，你问我们？？？

    嘉宾答复: 这位网友，您好！我行一直非常重视网点服务工作，制定了一系列网点文明标准服务标准和规范，要求网点员工在为客户提供服务时，必须坚持“三声服务”、“微笑服务”，并制定了各种检查监督办法，对员工的服务状况进行考核奖惩。请您留下您的联系方式，我行工作人员会主动跟您联系，认真调查了解，并根据调查情况，对责任员工进行必要的处罚，以督促其为客户提供热情、周到的服务。欢迎您继续监督我行服务，我们将认真采纳您的意见和建议，采取严格的处罚措施，督促员工及时整改，同时加强员工业务培训，以不断改进我行服务作风，提高服务水平，为广大客户提供真诚、热情、周到的服务。

    贴号: 12

    网友: 留言板

    标题: 工资问题

    问题: 1.物价上涨这么快，农行员工工资多年没有调整，员工工资较低，何时工资改革？能否尽快提高工资待遇？

    2.现在取暖费很多单位实报实销，农行员工的取暖费报销标准太低了，是否应该上调？

    嘉宾答复: 这位网友，您好！目前农行员工工资由基本工资、岗位工资和绩效工资三部分构成，其中绩效工资主要体现了员工绩效贡献的差异。自实行绩效工资计价考核以来，分行创利逐年增加，员工人均年收入也稳步增加。目前全行正在进行人力资源综合改革，薪酬改革作为其中的一个重要环节，将坚持“以岗定薪、以能定资、以绩定奖、岗变薪变”的基本原则。薪酬改革后，员工希望提高薪酬水平，其途径主要有：一是不断提升自身能力，进入高等级岗位，提高岗位目标薪酬水平；二是努力工作，达到绩效考核优秀不仅能够使当期绩效工资提高，而且能更快地提升薪酬档次；三是尽职工作，与农业银行共同成长，全行效益提高了，便能分配到更多的工资总额，提高单位薪点值，员工个人薪酬也得到提升。2.现在取暖费很多单位实报实销，农行员工的取暖费报销标准太低了，是否应该上调？（人力资源部）农行员工的取暖补贴报销标准，按照青岛市有关部门的规定，2010年已进行了上调。

    贴号: 11

    网友: 留言板

    标题: 城阳农业银行服务效率太低

    问题: 城阳农业银行服务效率太低。我也有真实感受。导办台平时站3、4个人，根本不需要！服务窗口有10来个，平时只开4、5个，怎么能高效率！越是周六、周日，来办业务的客户多，银行越开的窗口少！另外，城阳农业银行在城区开的网点太少了，城区居民都集中到这来办业务，所以，总是人多，办事慢，排长队！这就是城阳农业银行存在的问题。我们有时很生气，给导办台的人提意见，他们说，跟领导说才有用。城阳农业银行实在应该改进工作！

    嘉宾答复: 这位网友，您好！我行的网点窗口是按照人员满负荷运转的标准设置的，但目前我行人员普遍比较紧张，在一些客流量大的网点，例如您所提到的城阳支行营业网点，在业务高峰区确实存在窗口数量不能满足客户需求的问题，我行将加快社会用工招收，解决人员不足的问题。其次，我行将加强对大堂经理的培训，提高其主动服务意识，及时对客户进行引导、分流，将办理不同业务的客户引导至不同的服务区，以减少客户排队等候时间。同时，我行将加强柜员业务培训，简化业务操作流程，提高业务办理效率。最后我行将进一步加大自助机具的投放，在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机等，方便您以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。感谢您对农行的关注与支持！

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    网友: 留言板

    标题: 银行工资高就应该压力大！风险公担，必须制定个人计划！

    问题: 银行工资高必须压力大，不愿意干走人有的是愿意干的！多少人梦寐以求能到银行工作！

    嘉宾答复: 这位网友，您好！我们将进一步加大员工工作考核力度，谢谢！。

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    网友: 留言板

    标题: 田横农行 效率太差

    问题: 田横农行 效率太差 办事效率太慢 办个业务挨号3小时

    嘉宾答复: 这位网友，您好！为了更好地为客户服务，田横分理处现正在进行网点装修改造。目前分理处只能在临时办公场所营业，由于临时办公场所面积狭小，只能设立两个业务窗口，加上现正处于海参苗和海参销售期，来田横的全国各地客户较多，分理处柜面业务量大幅增加，造成客户排队等待时间较长。在此，我们对给客户造成的不便深表歉意，今后我行将加强员工的业务培训，提高业务办理速度，同时抓紧装修进度，增加自助设备布放，网点负责人协同大堂经理维持好营业秩序，更好地分流客户，缩短客户等候时间。谢谢！

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    网友: 留言板

    标题: 何时执行

    问题: 行长你好：2010年11月1日 中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知 关于 银监发[2010]90号 对农业银行领导提几个问题 ：（1）十二、商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。关于银行不得允许保险公司人员派驻银行网点，农业银行是从什么时间开始执行的？如果当时还有保险公司人员在而被误导推销保险该怎么办？（2）十八、商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；。请问农业银行对保险公司电话回访时，其中具体包括的回访内容是、、、？是否真的全程录音？请解答，谢谢！！！

    嘉宾答复: 这位网友，您好！（1）我行坚决执行90号文件。收到监管部门下发的《通知》（ 银监发[2010]90号）后，我行立即转发相关文件，并进行贯彻落实，按监管要求调整我行代理保险业务经营管理模式，清退保险公司驻点销售人员，要求由我行持有《保险代理从业资格证书》的柜员，向客户讲解代销的保险产品，并将相关整顿情况上报监管部门。为提高银行销售人员的自主销售能力，同时为客户提供优质专业的售后服务，保险公司的客户经理应为银行提供（业务培训、单证交换、协助保单满期给付、协助期缴业务续期收费、投诉处理等）相关服务。我行禁止保险公司服务人员在我行网点驻点销售，如发现其有违规销售行为，将停止其服务资格，情况严重的我行将终止与所属保险公司合作。

    （2）监管部门要求保险公司“保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音。”我行将该监管要求作为选择保险合作伙伴的必要条件，合作公司必须按监管要求建立电话回访制度，合作过程中所有合作公司要严格落实该监管要求，切实保护我行客户权益。如发现保险公司不能严格执行该规定的，我行将向监管部门汇报并终止与违规保险公司的合作。