青岛市旅游局局长王建功网谈 满意度

    留言板 旅游景点软硬件配套不到位，比如今年7月2号游览北九水的所见所闻，有损青岛形象，景点内所有卫生间洗手盆水龙头无水，当天下午下那么大的雨，游客下山时上车不让带雨衣怕弄湿座位，六点到山下停车场也不靠近检票口，隔老远让游客冒大雨绕道检票口，买雨衣的也没了，游客傻了眼。

    王建功 这位网友你好。

    崂山风景区作为我市主要旅游景区，在管理服务方面确实存在一些问题，我们会将您反映的问题及时转达督促崂山风景区管理局，按照5A级景区的标准，完善景区基础设施，加强管理，不断提高服务水平。

    谢谢你对青岛旅游的关心。

    留言板 我于2011年7月15日参加了该社组织的日本名古屋大阪6日游（7月15日至20日），地接导游为日本东海旅行社的陈燕青（音）。7月17日早晨在旅行车上，日方导游说要收一下以后行程中的自费项目的费用，包括“富士山、金阁寺及清水寺、大阪海游馆”，该导游并未对自费项目做任何说明，对自费项目的游览多长时间、游客交钱后如果又决定不去需要提前多长时间告知等具体事宜均未说明。

    由于导游未对自费项目详细说明且将“金阁寺及清水寺”全部说成自费项目，使我将原本已经包含在行程中的“清水寺”错误的认为是自费项目。当时我交纳了18日富士山3人（3800日元每人）、19日金阁寺3人（3800日元每人）、20日海游馆1人（8500日元每人）的费用。

    18日下午一位同团的游客向日方导游印证清水寺是自费项目还是行程中的项目，而我恰好站在一旁才知道19日的自费项目其实是“金阁寺+岚山风景区”。

    19日早晨7点左右我遇到导游向他要求退到2人“金阁寺及岚山风景区”的自费，导游只答复已经预定了不能退。19日游览完该自费项目后我对游览时间很不满意，游览时间非常短，金阁寺只到湖边拍照5分钟，而岚山景区只到诗碑前停留了5分钟。

    19日晚我向导游提出“要退掉20日上午的海游馆1人，原本是给我父亲订的，但由于连日劳累加之老人原本就有高血压，不愿意再去游览”，导游声称无法与旅行社取得联系，未做答复。

    20日早晨9：30我遇到导游，导游仍然声称“旅行社没有上班，海游馆也联系不上，海游馆的门票已经预定不知道能不能退门票”，我提出退海游馆门票可以等导游到海游馆再退即可。我父亲未参加该自费项目。20日中午导游从海游馆回来后退给我3000日元，声称由于我告知取消该项目的时间过晚其他的费用不能退，退款为海游馆的门票。由于已经到送机时间，我当时收下3000日元的退款并答复回国后我依然会要求退回全款。

    我对该东海旅行社的不满在于四点

    1、 17日早晨就要求游客交纳原定于18日的富士山（3800日元）、19日的金阁寺+岚山风景区（3800日元）、20日的大阪海游馆（8500日元）的费用。交费时间提前3天，使游客无法估计自身的体力状况。

    2、交费时未向游客就自费项目的游览时间、如何取消自费项目做任何告知。交费时对自费项目的说明有误，将“金阁寺+岚山风景区”说成“金阁寺+清水寺”。同时，中旅总社的行程单出现错误，游客被误导。

    3、自费项目游览时间太短，只是从景点入口进去步行走到出口的时间，我要拍照拍完后还有小跑着才能按时到达出口。

    4、金阁寺及岚山景区根本不存在提前预订一说，19日早晨导游答复“金阁寺及岚山景区”的自费项目不能退为欺骗。

    我将上述事件投诉至中旅总社，通过发传真、打电话等多种形式联系该社，2个月来，一直推拖向领导汇报，均未给我答复。

    王建功 这位网友你好：

    从你反映的问题来看，主要是地接社涉及增加自费游览项目，游览时间不足等问题。你可以在旅游结束后90日内，以书面形式并附旅游合同、发票等有关证据向我们投诉，我们将依据有关法规给予协调处理。

    青岛市旅游监察大队地址：青岛市盐城路7号北海宾馆3号楼东单元201。热线电话：12301。传真：55575912。

    在这里我们也希望广大网友朋友外出旅游时一定要与旅行社签订旅游合同，对项目的考察、时间的安排有明确的约定。谢谢你对青岛市旅游业发展的关心。