京东商城再被曝：换货拖延 无故删订单

    2011年7月4日，由中国电子商务研究中心和比购宝()联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”分别接到网友李先生和覃先生的投诉，称京东商城换货一再拖延及擅自删除订单。

    2011年6月13日，李先生在京东商城网购Tomtom导航仪。到货后，李先生于21日发现该导航仪不能正常开机，致电京东客服后，对方建议李先生上网申请换货。李先生听从建议，网上申请了换货，京东工作人员于22日上门取件。

    随后，李先生在网上查询跟踪该订单号为61438419的情况，发现自23日换货至今一直停留在“司机收箱”的状态。期间，李先生多次就此事致电京东客服，对方均表示将查询、催促、回电话，请李先生耐心等候。京东客服表态对此事跟进的态度之后，该订单仍一直没有任何进展，甚至连导航仪现在在什么位置也没人清楚，让李先生很是困惑。

    李先生随即提出退货要求，京东客服称，要查到该导航仪所在位置才能进入退货程序。对李先生对京东配送提出质疑，问其如果配送一直查不到，是否要永远等，京东客服称不会让李先生一直等，虽承认已让李先生等了一周，但仍不能给出明确时间。

    本平台于同一天收到网友覃先生对京东商城的投诉，称京东商城无故擅自删除已订购物品的订单。

    谭先生称，他于2011年6月29日在京东商城网购了一台电风扇。在京东商城已经发出发货邮件后，覃先生发现该订单被京东商城无故删除了。随后，覃先生再登录京东商城已查询不到关于此订单的任何东西了。覃先生称，该订单的价格虽不高，但由此事对京东商城作为国内首屈一指的商城的诚信表示怀疑。

    据中国电子商务研究中心了解，因京东商城六月周年庆订单量猛增引发的消费者对京东物流、发货速度等投诉仍在持续。一场周年庆，考验着京东商城的整体运营水平，明显可见京东商城在物流、库存等方面还有待改进，同时消费者的投诉中也普遍表现出对京东商城客服口头承诺与实际办事效率间的差别很是不满。(中国电子商务研究中心 文/网络团购与网络经济部 筱萍)