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诺基亚手机故障频出 小毛病给修成大麻烦(图)

来源:青岛新闻网 2011-05-30 07:25:35

诺基亚手机故障频出,售后“不给力”,市民很无奈

手机维修凭证

    青岛新闻网5月30日讯 近日,市民叶先生遇到一件烦心事。自己的诺基亚手机通话不畅,送到位于威海路上的售后服务点维修,结果越修越坏,找售后理论,对方坚称“没问题”。叶先生气愤不已:“对方根本听不清我在电话里讲什么,怎么还说没问题,这不是睁眼说瞎话吗?”

    2009年底,叶先生在台东一大型商场购买了一款诺基亚E6

3手机,当时价格1680元。在购买时,卖家承诺免费维修一年。谁知,使用了一年后,手机开始故障频出。和朋友通话时,对方根本听不清叶先生在讲什么。这时,手机已经过了保修期,叶先生只好自掏腰包,将手机送到了威海路上的诺基亚售后服务点维修。

    “我记得很清楚,当时他们很热情,很快就给我检测了手机。”据叶先生讲,今年4月8日,他把手机送修的当天,维修人员告诉他,手机送话器有故障,重新换一个就行了。叶先生当时也没在意,交了200元,就把手机交给了维修人员。对方还告诉他,维修后一个月内再出故障,可免费再修。

    等手机拿回来后,果然故障排除,通话清楚了许多。可谁知好景不长,一周后,手机的“老毛病”又犯了,和别人通话,对方依然听不清叶先生在说什么。

    叶先生想起对方说过,一个月内可免费再修,于是再次找到售后维修点。这一次,对方的态度来了个一百八十度大转弯,冷冷地说:“检测过了,手机没问题。”通话根本听不清,怎么会没有问题?叶先生对这个答复很不满意。再想理论,对方已经表现得极不耐烦。

    叶先生寻思,第一次送修时,检测结果是送话器故障,既然更换了送话器,那么“老毛病”为何会三番五次复发?会不会,对方收了他200元钱,根本就没更换送话器?

    他认为,手机维修本来就挺专业的,换了什么没换什么,一般人根本看不出来。诺基亚作为知名品牌,其售后服务部门不可能连个小故障也排除不了,这其中肯定有“猫腻”。另外,在对待客户上,青岛诺基亚售后的态度实在让他失望,“付钱时笑逐颜开,有问题时冷眼相对,着实让人失望。”

    叶先生表示,下一步自己还会委托专业机构对手机进行检测,如果确属维修不力,那么他将向有关部门反映,维护自己的正当权益。(青岛新闻网记者)

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