刘艺

    用党性书写美丽人生

    ——记青岛市公交集团宏达巴士公司304路线乘务员 刘艺

    刘艺 女，35岁，中共党员，现为青岛市公交集团宏达巴士公司304路线乘务员。先后获得“全国劳动模范”、“全国杰出青年岗位能手”、“山东省优秀共产党员”等荣誉称号。

    无私奉献 用行动打造先锋品牌

    304路线途经诸多著名景点，中外游客众

    服务群众 用真情擦亮文明窗口

    刘艺时刻提醒自己：面对乘客，就是面对自己的亲人；踏上车厢，就是踏上人生的课堂。只有这样，才能在日复一日、迎来送往的乘务员岗位上服务有创新，也才能真正做到车到一站文明一点、车行一线文明一片。根据多年的工作实践，她总结提炼了“五要五勤”和“六心六情”工作方法。“五要”，即态度要和蔼、语言要亲切、声音要柔和、照顾要主动、送票要到手；“五勤”，即手勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤；“六心”，即对待乘客要关心、观察乘客要细心、解答乘客问题要耐心、服务之中要贴心、乘客批评要虚心、乘客满意才舒心；“六情”，即班前好心情、迎客要热情、待客要友情、 帮客要真情、工作要钟情、车厢有温情。目前，刘艺的这套工作法已成为青岛公交乘务员培训工作的生动教材，这也激励着刘艺不断推出绝活“升级版”，她针对不同的乘客，推出的“你粗暴、我礼貌；你发火、我耐心；你冷淡、我热情；你无理、我周到”，将平凡的乘务工作演绎成一种服务艺术，使服务工作更具体，更具针对性。

    坚守平凡 用信念实现自身价值

    在十七年的乘务工作中，刘艺用满腔热情坚守着这一平凡的岗位。1998年6月25日是刘艺终生难忘的日子，在她刚满22周岁时，光荣地加入了中国共产党，成为青岛公交当时最年轻的党员。入党后，刘艺以身边的优秀共产党员为榜样，严格要求自己，把党员的权利和义务转化为创先争优的责任和动力，把“让每一位乘客满意”的服务标准作为自己最大愿望和追求目标，在车厢这个人生舞台上实现自己的人生价值。

    十七年的耕耘，十七年的收获，刘艺用真挚的情感、甜美的微笑、真诚的话语和优质的服务赢得了乘客的信誉，先后被评为“青岛市百佳文明市民”、山东省交通行业职业道德标兵、2006年“感动青岛”十佳人物等称号，到2010年4月，刘艺的荣誉榜新录了“全国劳动模范”殊荣，这是她自1993年以来获得的第一百个荣誉称号。刘艺以一个平凡劳动者名义向党和人民交上了一份合格的答卷。

    永葆先进 用忠诚呵护光荣称号

    结合304路线年轻乘务员服务经验、业务技能参差不齐的情况，刘艺先后与26名乘务员签订了导师带徒协议书，并被聘为线路的“乘务员导师”。工作之余，刘艺逐车示范指导，交流思想、传授业务技能，使他们的思想素质、业务水平有了明显的提高，先后有12位同志加入党组织，304路线涌现出“公交线路一口清”、“活地图”“问不倒”等一大批绝活能手，使304路线的服务水平得到很大提升。304路线被评为省“青年文明号”线路、全国“公交文明线路”。2006年11月29日，304路线被命名为“刘艺线路”，成为全国公交系统首条以个人名字命名的公交线路。

    “车辆运行有终点，服务群众无止境”。刘艺把车厢服务延伸到车厢以外更大的空间。她为孤寡老人上门帮扶、为家住崂山的病人捎药品、为残障乘客当向导、参加岛城志愿者队伍；她应邀担任青岛职业技术学院的德育导师、青岛红十字会微尘基金理事，被吸收为市文明宣讲团、职工演讲团成员，并当选市十次党代会代表、省青联委员、团省委第十一届代表大会候补委员和山东省一百位新中国成立、建设做出突出贡献的英雄模范人物候选人等。在众多的角色和称号中，刘艺坚定地认为自己首先是一名共产党员，共产党员就要善于团结各界人士、广大群众，凝心聚力、奉献社会。

    一个党员带动了一个群体，一面旗帜引领了一流队伍。刘艺从一点一滴做起，一时一刻不忘党员义务，一言一行注意党员形象，一心一意为乘客提供方便，一举一动体现党的先进性，这“十个一”是刘艺践行“岛城先锋”党建品牌理念的典型示范，是一名共产党员的真实写照。