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有偿医闹扮家属大闹医院 按时上班每天领工资

来源:青岛早报 2011-04-18 07:38:02

形形色色的“医闹”事件,在青岛的各大医院时而上演

    新闻核心

    死者家属在医院外摆灵堂烧纸钱、社会闲杂人员拿医治无效的逝者当“道具”讹医院钱……这些形形色色的“医闹”事件,在青岛的各大医院时而上演,令医护人员不堪其扰。事实上,参与“医闹”的人群中,有相当一部分人并非是为逝者“讨说法”,甚至有的人与死者非亲非故,纯属社会混混参与起哄讹钱。据悉,为了保障医疗机构的正常医疗秩

序,我市将于6月底前成立医疗纠纷第三方调处机构,其作用是通过医患之外的第三方调查了解、研究分析医疗纠纷的具体原因,协调双方达成客观公正的解决问题方案和赔偿协议。

    先闹医院后弃死婴

  46岁的赵刚(化名)是名来自鲁西南的买卖人,几年前,他的前妻因患尿毒症在当地医院治疗无效不幸过世。赵刚认为妻子的去世是医院治疗不力所致,于是多次大闹医院“讨说法”,这家医院领导本着息事宁人的态度,最终支付了他一笔赔偿金。

  后来赵刚再娶,第二个妻子生了一个男孩。就在孩子10个月大时,突然昏迷、抽搐起来,病情来势凶猛。当时,赵刚正偕妻儿在青岛做生意,于是急忙抱着儿子到岛城一家三级医院抢救。

  入院时,医生检查发现,患儿血氧饱和度非常低,拍胸片发现是“白肺”——严重肺炎,患儿的肝脏、肺、脑中枢神经系统、血液四大系统均处于衰竭状态。

  在重症监护室里,医生护士们不分白天黑夜地细心照料孩子:拍背、吸痰……期盼着奇迹发生。在孩子一周岁生日那天,病房的医护人员专门为他买来生日蛋糕祝福。但是赵刚夫妻俩感觉到孩子痊愈的希望渺茫,于是开始拒交医疗费,孩子最后抢救无效死亡。

  赵刚和妻子当即大闹医院,还抱着值班医生、民警作势要跳楼。第二天上午8点,赵刚又带着一帮人来到医院,逢人便讲“好好的孩子是如何被医院给耽误治疗死了”,博得了一些不知情患者和家属的同情目光后,更是有恃无恐。

  第三天,赵刚找来一帮混混,打出“草菅人命”的横幅在医院的院子里大闹,还撕扯着劝说他冷静的医院院长衣服不放。

  赵刚持续闹了一周后,曾为孩子捐款的几名志愿者实在看不下去了,找到赵刚的家里,耐心地劝说他。最后,赵刚向志愿者们表态,不再去医院闹了,但要“起诉”医院。

  此后,赵刚却突然销声匿迹,也不来处置孩子的遗体。目前孩子的遗体还保存在医院的太平间。

  事件回放

  “一针打不上就敲死你!”

  应该说如同赵刚这样的 “医闹”,在岛城各大医院里还是较为少见的,但是“小闹”却时而发生。一家三级医院的医生甚至还遭遇了一个“惯偷集团”的成员在医院充当“医闹”的离奇事件。

  据这名医生介绍,当时一名7岁女孩在她爸爸和爷爷的陪伴下前去就诊。经综合检查后,医生诊断女孩患有感染性皮疹。在随后3天的治疗过程中,孩子身上的疹子越出越多,医生解释这是麻疹的正常临床症状表现,没想到患儿的爸爸和爷爷不干了,认为是医院“误诊”,冲进医务科“讨说法”,并且强行要求医院把孩子收入病房住院治疗。由于麻疹属于传染性疾病,医院只得给这个患儿安排一个单间,隔离治疗。入院后,患儿多名家人对医护人员态度蛮横,动不动就向护士放狠话:“一针打不上就敲死你!”

  一般的麻疹治疗大约10天就好了,但这一家人一住就是俩月。期间,还经常几个人半夜两三点敲门回病房。医院贴钱治好了患儿的病,又好说歹说让患儿家人把孩子带走。然而,令医护人员不敢相信的是——他们在电视上看到一条关于“惯偷集团作案时刺伤保安入狱”的新闻报道,参与“医闹”的几个人就在其中。

  医院闹完事出门就领钱

  “绝大多数规模较大的医院都避不开医闹,只要出点事就会有人来闹腾,但来闹事的并非全是患者家属,还有很多受雇的社会闲杂人员。”海慈医疗集团医疗事务办公室主任李界平在接受采访时说,不少医院在处理医闹时,都会遇到一些熟悉面孔,而很多家属在医院治疗效果不理想或出现医疗纠纷时,就会寻找所谓 “社会上的朋友”、“小哥”,到医院打医生护士、砸东西,甚至像最近一次在岛城东部一家三级医院里烧纸、挂白布横幅,尽可能地扰乱医院正常秩序,以此来达到恐吓医院的目的。

  “医闹”每天领工资

  李界平介绍,从他们处理医疗纠纷的经验来看,青岛的医闹还没有专业组织,但有偿医闹已经逐渐兴起,经过医闹的精心策划和推动,原本赔偿10万元的医疗纠纷,会被要价20万元,就算最后得到了15万元,医闹分去两三万,家属还是多赚了。“去年医院曾出了一起医疗纠纷,患者找了一帮人到医院门诊大楼闹事,没想到闹完事后他们离开大楼,还没出医院的大院,就有一个领头的人给那些所谓的家属分钱,每人一两百元不等,实在让人瞠目结舌。”李界平还说,这些事情如果不管,医院就会成为这些小混混盯着的肥肉,患者家属也会成为他们讹诈钱财的工具,医生护士也没法安心工作了。

  来闹事的都是熟面孔

  日前发生在市立医院东院区急诊科医生被打事件,并非偶发事件。据了解,在这个科室中每年都有近20起医生护士挨打事件。市立医院一名负责人介绍,有的患者家属甚至雇用社会人员来医院闹事,这是医院无法承受的。“有些来闹事的都是熟面孔,我们一看就认出来了。”市立医院专门负责处理医疗纠纷的李先生说。

  “在法律上还没有明确的解决办法。”市卫生局有关部门负责人认为,在医疗纠纷中,虽然有些是医院存在不同程度上的过失行为,但是有相当一部分是患者家属在无理取闹。一家医院负责处理医疗纠纷的负责人告诉记者,警察现在出警虽然很及时,但患者家属或医闹打人不严重,民警也无法深究,只能让打人者道歉了事。

  遇到医闹怎么办?

  措施 派出所民警进驻医院

  青医附院保卫处处长江敦河介绍,为保护医患双方人身安全,青医附院率先在岛城成立医院警务室,邀请派出所民警进驻医院,打击小偷震慑医托、医闹,与医院保安共同维护正常的医疗秩序。

  据介绍,医院警务室成立前,有患者夜间到急诊看病时,发生过走至院外偏僻处被人抢去钱物的事情,还有一些小偷趁人多向患者下手,一些医托更是明目张胆骗人,医院及医务人员受到侵害的事件也屡屡发生。一些交通肇事、打架斗殴导致的伤者被送进医院后,当事双方经常会起冲突,殃及医护人员及其他患者。民警进驻医院后,这些问题得到了有效处理。对医生接诊时发现的一些可疑外伤,民警也会在第一时间进行调查。

  措施 八种“医闹”要及时处置

  今年1月,市立医院东院区发生了一起医疗纠纷突发事件,引起市民的广泛关注,针对此事产生的影响,为加强对医疗纠纷突发事件的处置工作,市政府办公厅发布了《关于加强医疗纠纷突发事件处置工作的通知》,明确规定,任何人不得危害医生安全,遇到医疗纠纷报警,公安应立即出警,并控制事态,防止群体性事件发生。

  《通知》规定,在医疗机构内发生下列情形的,医疗机构应当及时向公安机关和卫生行政主管部门报告,并配合做好医疗纠纷突发事件的处置工作:寻衅滋事的;故意损坏公私财物的;殴打医务人员的;非法限制医务人员人身自由的;占据办公、诊疗场所,影响正常工作、医疗秩序的;拉横幅、设灵堂、烧纸、张贴大字报、堵塞通道及大门,扰乱医疗机构秩序的;不按规定停放尸体,不听劝阻的;其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

  措施 接警后要立即出警

  该《通知》规定,医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要社会公共场所。禁止任何单位和个人以任何理由、任何手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序,侵害就诊者合法权益,危害医务人员人身安全,故意损坏医疗机构财物。患者或其家属就医疗问题提出异议时,医疗机构应当耐心向患者或其家属介绍诊疗情况,并告知其所享有的权利和解决医疗争议的途径。卫生行政主管部门接到医疗机构的报告后,应当立即派员到现场指导、协调处置工作。

  公安机关接到医疗机构的报警后,应当立即出警,采取有效措施,及时制止违法行为,控制事态发展,防止群体性事件的发生。对拒不听从劝阻、带头滋事、妨碍执行公务的人员,公安机关应当依法有效处置;构成犯罪的,依法追究刑事责任。严厉打击“医闹”违法犯罪行为,对涉及“医闹”的刑事、治安案件,应当加大侦办、查处力度,依法维护正常的医疗秩序。

  记者昨日拨打110报警电话咨询,值班人员表示,公安部门早已经接到通知,一旦接到有关医疗纠纷突发事件的报警,会在第一时间出警,控制纠纷现场的态势,避免纠纷进一步加剧,尽量引导医患双方冷静下来处理问题。

  各方声音

  医院 引入第三方处理医闹更客观

  对于过去发生医闹事件后一般由医院自己处理,岛城各大医院相关负责人都表示,院方处理医闹事件,不管是医院社会工作办公室还是保卫部门,始终是对内的,在处理医闹事件时,引入第三方对于维护医院、医护人员和患者的三方权益都更为有利。

  市民 双方克制情绪避免矛盾升级

  记者在岛城各医院随机采访了10名患者,他们普遍认为,医闹与家属个人素质有一定关系,即便与医院、医生确实存在矛盾,也应该通过法律途径解决,并不是“一闹”就能解决所有问题。

  也有家属认为,有时自己的家人患病,家属心里太着急,可能与医护人员发生冲突矛盾,如果双方语言冲动,就容易造成矛盾升级,这种情况下,一方面患者家属应该尽量克制情绪,不要无理取闹,另一方面,医护人员应理解和谅解家属,通过良好的态度和耐心的解释打消患者家属的疑虑,防止双方矛盾升级。

  市卫生局 患者应该合理维权

  记者昨日从市卫生局获悉,今年全市卫生系统将进一步开展“人民满意的医疗卫生机构”活动。根据规定,上半年全市二级以上公立医院要设医疗纠纷投诉受理专用工作室;6月前完成建立医疗纠纷第三方调处工作机制;全市二级以上公立医院全面实行出院病人一周内电话随访制度。

  “医疗事故发生后,医院自然后悔莫及,但如何平息患者家属的怒火,维护其合法权益才是最重要的,同时还不能影响正常的医疗秩序。”市卫生局有关负责人表示,从历年发生在各级医院的“医闹”、家属讨说法的事件来看,很多人在发生医疗纠纷后已经习惯了通过闹事来解决问题,发生冲突后往往医生护士成为患者家属的出气筒,医院工作人员受了伤害后也并不利于纠纷的解决,反而影响了医院正常运行。“医院该赔付的一点也不能少,关键看患者和家属是否同意走调解程序。”该负责人介绍,我市将于6月底前成立医疗纠纷第三方调处机构,其作用是通过医患之外的第三方调查了解、研究分析医疗纠纷的具体原因,协调双方达成客观公正的解决问题方案和赔偿协议。“如果家属不愿意调解,委员会将引导双方向法院提起诉讼,通过司法程序解决。”这名负责人说。

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