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金项链出现12个小洞 工商协调商家重新更换

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青岛新闻网 2011-03-15 09:17:25 青岛早报    新闻报料

李先生的这条金项链清洗后出现许多小洞

市民李先生花了4000多元,在即墨一家珠宝店购买了一条金项链,没想到商家免费清洗时,金项链上竟然出现了12个小洞。昨天上午,记者联系即墨工商执法人员经过协商,这家珠宝店负责人最终给李先生重新更换了一条同等重量的金项链。 金项链洗出小洞

“没想到这金项链还能洗出小洞来,而且一条项链上就出现了12个小洞。”昨天上午,李先生告诉记者,两年前,他花了4000多

元钱,在即墨一家珠宝店购买了一条16.6克重的千足金项链。当时商家答应永久保修和清洗。前几天,李先生将金项链拿回这家店里,准备清洗一下,没想到这一洗却洗出了问题。

李先生说,清洗完后,他并没有发现小洞,等他晚上回家时,才看到项链的一颗金珠上破了一个米粒大小的洞。随后李先生仔细检查了一遍,意外在项链上找到了大大小小12个洞。李先生告诉记者,看到项链上出现的破洞,他就十分上火,这条项链是第一次让珠宝店免费清洗,所以李先生认为,问题肯定出在清洗过程中。 商家称质量没有问题

昨天上午,记者看到,李先生购买的这条金项链上果然有许多米粒大小的破洞。出现这么多的破洞,项链的重量肯定减轻了不少。为了讨个说法,李先生拿着发票和项链找到了珠宝店。珠宝店一名负责人检查了金项链后告诉李先生,出现这样的问题并不是他们的责任,他们清洗珠宝都是采取正规的技术,不会出现任何问题。既然出了这事,他们商家也感到很意外,客户如果同意,可按店规另付一定费用,他们可以重新为李先生更换一条重量为16.05克的项链。李先生称,他购买的项链重量为16.6克,按商家的处理,这个亏他就吃大了,所以当场表示不同意珠宝店的处理。 最终答应无条件更换

“出现这样的情况,不可能是清洗过程出的问题。”昨天上午,珠宝店相关负责人告诉记者,李先生是两年前购买的金项链,确实是第一次来清洗,但项链上出现的小洞,可能是因为其它原因造成的,不可能是店里的问题。他们店里也有规定,旧产品兑换需要消费者缴纳一定比例的钱款,否则很难解决。

“我们也很想帮助客户解决问题。”随后,即墨通济工商管理所执法人员赶到现场,经过调查认为,产品出现这样的情况,商家有责任更换。最后经过协商,珠宝店为李先生更换了一条同等重量的金项链。

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