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网购背后暗藏消费陷阱 推手公司揭开灰色利益链

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青岛新闻网 2011-03-11 15:00:12 青岛早报    新闻报料

  网购时,信用评级越高则意味着该店家的信用越好;团购时,“参团”人数越庞大就说明该商品的吸引力越大;逛微博时,一条促销广告人气超高、粉丝众多,大概可以被看作是权威的象征……本来这些是可以作为网络购物时判断好坏的基本依据,不过眼下这个“水军”作乱的年代,网络上的人气点击、评论、粉丝、参团人数都饱含水分,可以是技术手段,也可以是人为作怪。总之,专业刷点击率的网络推手、“微博粉丝”都能实现人气的爆棚。

  目前,网络已逐渐成为可与实体店分庭抗礼的购物渠道,究竟这个渠道“人气爆棚”的背后有何内幕?消费者又该如何擦亮眼睛辨明真伪?“3·15”来临之际,记者通过暗访网络推手以及请业内人士谈内幕,来为市民解答疑惑。

  看“皇冠”不靠谱

  今年1月,刚接触网购不过一个多月的徐女士看中了一家“双皇冠店”所卖的品牌男式羊毛衫。虽然售价高达398元一件,但她认为还是蛮便宜的,因为这样一件含羊绒的羊毛衫在实体店里可是要卖到近千元的。冲着这家“皇冠店”的信誉,她没有多方比较及鉴别,便出手买下了这件羊毛衫。但她几天后收到货查验时发现,这件羊毛衫竟是件高仿货,而且颜色与网上的图片也有较大差别。

  后来,徐女士在朋友的提示下看到,该网店开店时间还不到两年,卖的又主要以价值较高的毛衣、外套为主,按照正常的交易量来推算,达到双皇冠至少要3年以上,因此它有严重的造假嫌疑。

  几秒“团”到300人

  “幸亏没去,否则悔死了。说是100元包六样菜,而且都是餐厅的特色菜,结果不仅菜品有失水准,连分量都缩水一半,很多附赠的小菜也不给上。”不久前,市民高女士凌晨12点还在一个团购网上溜达,突然发现一条新的餐厅团购信息被挂上来,里面对菜品物超所值的介绍简直让高女士垂涎三尺。不过浏览信息的几秒钟功夫,团购人数已经从0人飙升至300多人。感觉事有蹊跷的高女士急忙翻查当晚该网站的在线人数,发现当时仅有15人在线。“几秒钟就有300多人购买,而在线人数才15人,这分明有猫腻。”高女士认定该信息“水分”太大便没敢出手。后来,高女士从经常来往的“团友”那里得知,该团购产品的质量和服务名不副实。

  微博赠礼石沉大海

  微博起初只是名人博眼球的舞台,之后却被精明的商家相中,成为促销宣传的最佳平台。于是,免费派发产品成了最速效的手段之一。不过,市民王女士对此颇有说辞。“参加了大大小小十几个活动,最终能收到礼品的一个都没有。”王女士称,自己从去年下半年开始玩微博,看到一些含品牌信息的微博被疯狂转发,冲着有机会领礼品的诱惑自己也先后加入其中,可礼品却石沉大海。尤其是某些商家号称转发的第10000名有大惊喜时,大家就变着法的转发,但到最后“惊喜”究竟被谁拿到了却无从得知。

  刷信誉的广告满天飞

  “有信誉,才有出路。”这句话恐怕是网购卖家急于刷信誉的根本原因。小璐在网上苦心经营婚纱店已经一年多了,卖出上百件婚纱,信誉才达到两颗钻。她告诉记者,信誉升级与成交量有直接关系,而且到钻级以上,交易量翻番才能升一级,所以对于商品价值较大的卖家来说,做到皇冠级别都要两三年的时间。很多店家为了投机取巧,就想到了刷信誉的“捷径”。“其实我们几乎每天都能收到刷信誉的小广告,几百元就能刷几颗钻,网店信誉自然飞涨。”小璐还表示,还有的卖家会和熟悉的卖家以互相“捧场”的方式提高销量。

  小璐提醒消费者,要确认网店的信用状况,诀窍是看卖家的开店时间和买家的评论。如果开店时间很短、信誉就相当高,恐怕有猫腻;如果买家在同一时段给了好评,而且都是一些价格比较低的商品,就有可能是“刷”信用。最好是看消费者对价格较高的一些商品的评价。另外,从差评中和店家的解释中也能看出网店的信誉状况。

  扩大虚拟人数是惯招

  参团人数绝对是吸引消费者的重要指标之一,于是扩大虚拟人数就成了团购网站的惯用招数之一。“刷参团人数非常简单,一般团购网站的技术都能做到,而且想刷多少就刷多少,达到吸引顾客的目的。”于先生的团购网站正在试运行阶段,他很明确地告诉记者,扩大虚拟人数在团购网很常见。一般说来,团购网与商家谈合作,电影院、KTV等这些娱乐场所平时空着也是空着,低价“团”出去还能赚点钱;还有一些洗浴中心、足疗店等,淡季时客源很少,低价“团”出去可以通过体验服务来做宣传,趁机还能推销一些额外的收费服务。所以,只要能吸引来客源,商家不在乎你使用何种手段,扩大虚拟人数更不在话下。而对团购网来说,最终结算是按照实际销售量,所以并无损失。

  “其实团购的运营模式没有问题,只是难免暗箱操作,所以消费者得瞪大眼睛好好识别。”于先生还坦言,团购网作为第三方网站,“团”的部分产品是使用期限较长的,如餐券、电影票等,如果等到顾客消费完再付款,团购网的资金压力就会非常大。所以建议消费者一定要选择信誉好的团购网,以免遇上付钱后团购网消失的事件。

  “水军”截留赠品

  发一条含品牌信息的微博,从转发者中随机抽取幸运者送出奖品;如果你是转发该促销信息的第10000名,就能获得10000元奖励;包含品牌信息的微博被转发一次,就向某个慈善基金捐助1元……这些微博促销方式已经屡见不鲜,但真正能让消费者获益的却少之又少。“因为一些典型事件的曝光,此类促销的风头已经减弱很多,但漏洞依然存在,这样操作的商家也不少。”岛城一位不愿意透露姓名的业内人士称,由于多数微博都不是实名制,一些网络营销公司注册很多“新用户”作为“粉丝”,疯狂转发微博信息,礼品也顺理成章地发到了自己的手里,自己想做第10000名转发者也是非常容易用软件控制的一件事。

  各方说法:

  消费者:不看评价看什么?

  尽管知道现在很多人都雇人刷信誉,但市民王女士逛淘宝网时,还是主要根据商品下面的评价各店主的信誉度来确定是否购买。“在网上买东西,不确定的因素太多了,比如说我上次买条裤子,看着很好,可发过来之后,布料就跟劳动布一样。”王女士说,实物照片可以用photoshop修改,商品介绍在网上随便就能找出上万字,相对于店主的自卖自夸,网购者主要依靠“前辈”的评价来判断,除此之外,网购者缺乏一个判断交易风向的标准。

  对此,淘宝网店主“青岛小咪”建议,只有建立专门的管理机构,然后推出专门的监管制度,才能够保障消费者的网购权益。

  商家:联手防骗也不难

  面对网络推手,不少盼望做大做强网络的商家开始出手寻找对策。

  在过去的2010年,淘宝永久性地查封了约2300家信誉严重炒作店铺,不同程度地处罚了约2万家中小卖家店铺,交出了骄人的成绩单。“其实从去年下半年开始,淘宝通过技术手段大规模地严查卖家刷信誉、刷收藏的行为,收效很大。”淘宝网公众与客户沟通部的赵先生介绍。

  “众人联手打造真实的网络环境,这些所谓的‘漏洞’都是能用技术防控的。”HR伴侣相关工作人员宿光远表示,尤其对于微博来说,过于开放、缺少监管的环境给了不良商家炒作利用的机会,其实只要在网上实名注册微博、网店,让其成为一张身份证存在于网络环境,就能达到一定的自律作用。

  律师:应当建立网络法律

  “网购遭遇陷阱已经不是个别现象了,已经成为了一个普遍的社会问题。”鼎诚律师事务所刘鹏律师表示,在他的从业经历中,还从未接到过关于网购的法律官司,大部分都是消费者不了了之,或者寻找相关部门维权无效后放弃。刘鹏认为,现在网络上的诚信缺失、陷阱密布,主要是相关法律不健全,“现在对于网络商品交易,特别是日常小宗交易,大部分还是用消费者保护法以及国家经济法的相关条文约束,但已经明显不能满足时代要求。”刘鹏说,“网络法律体系是一个空白,以前也许无足轻重,但现在变得举足轻重,已经到了必须建立‘网络法律’体系的时候了。”

  “网络推手”给钱啥都刷

  套餐服务6000元

  随便百度一下,或者拨打114查询,我们就能在青岛找出一大堆网络推手公司,尽管他们打着“网络营销”、“网络公关”以及“网络市场推广”等形形色色的幌子,但这些“网推”公司中,都少不了这样一项工作:为交钱的客户刷网络信誉。

  在中山路一写字楼26层就有这样一家网络公司,虽然门口挂着的牌子是“网络信息服务中心”,但知情人告诉记者,这家公司的主要业务就是帮助网站或个人在网上刷信誉度和评价。日前,在中间人的介绍下,记者走进了这家公司内部。推开防盗门之后,记者看到的是一片忙碌的景象,一间约40平方米的写字间内,简单隔成了内外两室,里面是该公司经理的办公室,小得只能容下一张办公桌,外面的大间沿墙摆放着二十多台电脑,二十多名年轻人正在里面冲墙埋头苦干。

  “我们这里一般的服务套餐是6000元。”公司杨经理向记者介绍说,他们进行网络推广的收费非常低,单纯给个人网店刷信誉度的话,根据顾客的不同需要,几百元就可以搞定。如果是网站或者网购需要“推广”,收费相对高一些,但也是“价格低廉”。“简单说,你给我多少钱,我就帮你刷等值的网络信誉或者评价。”“一般这样的活,客户都是在网上下订单,像你这样找过来的很少。”杨经理对记者说,如果不是熟人介绍,他们一般不会在线下接活儿,以免将来发生纠纷。

  淘宝刷钻业务量最大

  当得知记者打算让自己在淘宝上的网店提高一下星级,杨经理笑着说,这是他们公司接得最多的工作内容。“我们都是根据你的营业额和产品来算钱,一般来说刷一颗钻石要300块钱。”杨经理接着说,现在淘宝网对于虚假评价查得也很严,所以现在给淘宝网店“刷钻”价格高一些,而以前刷一颗钻石顶多也就150块钱。

  除了淘宝刷钻之外,团购网站刷人数也是该公司的主要业务。“有些团购项目不火,他们就找到我们给刷一下人气,然后做一下评价。”杨经理说,不管是哪一种推广方式,他们从来是“叫好不叫坏”。“我可以帮你刷好评,但不会给别人的网店刷差评。”杨经理说,这样规定主要是担心如果把别人惹毛了,追究起来,要承担法律责任,而只是刷好评,什么责任也摊不上。

  每人每天刷评上万条

  记者看到,一名员工正在为“5173网”上的一个游戏币卖家刷信誉度,整个过程几乎一个字不打,只要不断打开不同页面,然后使用专用软件点击“确定”就可以了。

  “我们这些刷信誉的还要给自己的网店刷信誉,真是个笑话。”杨经理说,虽然现在大部分人都依靠他们这样的公司刷信誉,而且这也已经是半公开的秘密,大部分网购者还是依靠各类评价和网站的打分,来评估自己网购的风险,因此他觉得自己的业务还有很大发展空间,“最少三五年里不会被禁止的。”

  而谈起法律责任问题,杨经理表现得非常淡定,“网络上本来就是言论自由的,而且我们也没有冒充专家或政府部门作评价,纯粹就是以网友身份发言,哪条法律也管不到我们的。”

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