安利荣膺“中国管理学院专项金奖”

    近日，《北大商业评论》“第四届中国管理学院奖”在京揭晓。安利（中国）日用品有限公司凭借在“店铺营运阶梯式培训体系”建设方面的最佳实践，荣膺“中国管理学院专项金奖”。

    安利大中华区储运/店铺运营副总裁许绍明介绍，安利公司一贯像重视产品质量一样重视服务质量，多年来坚持通过全员培训、“服务之星”评选、顾客满意度调查、第三方“神秘顾客”暗访等一系列措施，持续改进店铺服务质量。安利（中国）运营部于2006年11月开发的“店铺营运阶梯式培训体系”，经过四年的实践发展，已经成为改善安利店铺服务的强力助推器。

    从1998年安利（中国）第一家店铺开张至今，安利已在中国201个城市开设了240多家店铺。如何提升各家店铺的运营效率，提高店铺员工的岗位技能、服务质量和管理素质，从而更好地服务广大顾客，一直是安利店铺管理工作的重中之重。

    2006年11月，安利营运部创造性地建立起“店铺营运阶梯式培训体系”，专门成立了培训管理团队，开发出培训课程，培养出一批专业的内部讲师队伍。经过四年实践，该培训体系已日臻完善，为消除店铺服务中的盲点，不断提升运营效率，保证服务统一规范，发挥了重要作用。2010年，据第三方机构实施的服务满意度调查显示，消费者对安利服务的整体满意度达84%。

    近年来，安利（中国）通过一系列重要举措不断改进店铺服务。如2010年底，安利（中国）223家店铺获得店铺营运服务ISO9001:2008认证,并成为在全国范围内认证店铺数量最多的快消企业。此外，安利的顾客投诉管理体系也已通过ISO10002投诉管理体系认证，从而能够确保消费者享受国际化水准的高品质售后服务。