近年来，随着西安社会经济的飞速发展，城市规模逐步扩大，地处西安市南郊的长安区已与西安市城区连成一片。然而对于地处长安区的区妇幼保健院来说未必是一件好事，正如该院院长薛志良所言，长安区的企业经营将面临一个新的挑战，因为距西安市城区太近，交通又十分便捷，这无疑使一大批患者流失于城区各大医院，病员将面临不足，医院经营会面临新的困境。 面对这种状况，院领导班子带领全院职工顶住压力、扬长避短、迎难而上，以特色优势竞争、以优质服务取胜，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，并取得了令人注目的成绩。该院先后被国家卫生部授予“爱婴医院”;被西安市和长安区两级党委、政府评为“文明单位”;被陕西省爱国卫生运动会委员会评为“省级卫生先进单位”。面对以上成绩，我们必然会关注到决定该院成败的一个核心人物，那就是该院院长—薛志良。 “学习型”院长薛志良 薛志良同志毕业于长安师范学院医疗专业班，后在陕西省中医研究院学习，1985年进修于西安医科大学，并获得本科文凭。学习，是他的一个长期爱好，在他自己撰写的《院长的领导艺术》一文中有这样一段描述：“作为一个领导，首先要多谋善断的决策指挥艺术;要有高瞻远瞩、审时度势，善于把握机遇的能力;其次还要有正确使用权利、讲究用权艺术，要有审慎的态度，绝不能以权谋素;要懂得如何用人，要具备爱才之心、识才之眼、求才之德、用才之能、容才之量、护才之魄、举才之魄;在工作中既要讲原则，又要讲灵活，达到身教终于言教的境界，晓之以理、动之以情、导之以行”。他总结出的“工作方法歌”生动感人，从各个方面对自己的一言一行以座右铭的形式予以总结和升华…… 特别是任区妇幼保健院院长以后，薛志良同志以更大的热情在善于创新和勇于跨越方面积极进取，乐意追求。尤其是在“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐”的讨论活动中，他在面对转变思想观念，坚持科学发展观等方面存在的差距，及时提出了切实可行的改进意见，并通过党内民主生活会的形式，努力把广大党员干部的思想和行动统一到胡锦涛书记讲话精神中和省、市、区委的要求上来，进一步带领大家创新务实、寻求突破，把医院的各项工作推上一个新的台阶。 面对今后的改革和发展，薛志良同志认为，只要全体干部职工形成合力“一心一意谋发展，聚精会神搞建设”，在寻求创新与跨越的过程中团结一致，共度难关，就一定会在不就得将来把长安区妇幼保健院的美好蓝图变成现实。 薛志良选择学习就是选择进步的学习意识，为长安妇保院广大医护人员在不断加强学习、提高政治、业务水平的过程中起到了身先士卒的带头作用。 “管理型”院长薛志良 实干创佳绩，管理出效益。长安区妇幼保健院担负着全区数十万妇女、儿童的健康保健重任，同时又是全区妇女、儿童的专业防治中心，出生医学证明管理中心和婚前医学检查中心。医院设有基层保健科、急诊科、妇产科、儿科、外科、内科等7个基层临床科室及影像、药剂、检验等5个医技科室，住院床位120张，拥有医护人员 名。 要实现医院各项工作跨越式发展，内部管理将显得十分重要。为此，院长薛志良首先选择的是从加强医院的各项管理入手，在医疗工作的实践中，薛志良同志首先是通过建章立制，来实现全面提高医疗质量的工作目标。他一直把工作的主要精力放在医疗之链管理上，从基础质量管理、环节质量管理和终末质量管理的各个环节，做了许多细致具体的工作。一是在提高一体料质量，保障医疗安全、保证和巩固医疗和护理质量方面严格贯彻执行了医疗卫生管理法规，做到了依法执业，行为规范，健全并落实了医疗护理的各项规章制度和人员岗位工作责任制，建立健全各种管理制度300余条;而是改进服务流程，简化中转环节，合理布局并增加了服务窗口，开设了一系列便民服务设施与措施，大大方便了患者;三是提高服务意识，改善服务态度，从转变医疗作业和诚信服务入手，在构建和谐医患关系方面真正体现出了他们真诚为患者服务的良好态度和敬业精神。 在加强职业道德建设方面，他首先加强对医务人员的培训，采取了送出去进修学习，请进来坐堂亲诊，坚持医学继续教育，不断提高医务人员道德素质及专业水平，坚决杜绝收受药品“回扣”和“红包”时间的发生。其次，从收费标准上，坚持“不高收费、不分解收费、不重复收费”。在患者病情允许的前提下，对症治疗，合理用药，严禁乱开大处方、乱检查的现象。不与任何药品推销机构和个人联系。对私自收费、乱收费者予以严厉处罚。为了沟通医患关系，杜绝医患纠纷和医疗事故，出台了严格的奖罚标准。这些都使医院的各项工作向着人性化、规范化、标准化、科学化的方面迈进了一大步。 面对上任之际医院用电负荷不足、床位紧张、学科带头人缺乏、经费严重匮乏等一系列困难，薛志良同志不等不靠，主动出击，千方百计想法设法，在极其困难的条件下，提高安装新的发电机组和变压器、扩建加盖办公楼、增加病床、从赢家建设上下大工夫，很快就使医院出现了新的生机。尤其是他们在为职工办理社会统筹、医疗保险等方面向前迈出了一大步，为3名退休职工解除了后顾之忧，在职工中树立起了新一任班子的良好形象，增强了战斗力，为医院今后的发展奠定了扎实的基础。 薛志良同志不但在管理方式以及医技水平上不断创新，而且在一些细节问题上也处处追求服务意识，处处为患者着想。医院专门设有免费接送待产妇的母婴保健快车，一有需要，随时接送;医院门诊大厅里电子显示屏滚动播出者各种服务项目，是患者和群众一目了然;在大门口设置了无障碍通道，医院走廊许多地方也换上了防滑砖，极大地方便残疾患者的上下通行;增设了宽敞明亮、条件优越的儿童输液大厅，是配有空调的输液大厅为孩子们在更加舒服的环境中接受治疗。 “ 实干型”院长薛志良 薛志良不但在领导管理艺术方面有他的独到之处，而且身先士卒的实干精神让跟随过他的工作人员也为之折服。 2003年初春，一场突如其来的非典疫情及深秋季节的禽流感，把时任区卫生防疫站副站长的薛志良推到风口浪尖，使人们对他身先士卒的实干精神有了新的认识。 在非典及禽流感期间，薛志良同志在去卫生防疫站工作，任主管全区食品卫生工作的副站长。疫情就是命令。在疫情发生后，他协助主要领导共同制定疫情防控的应急预案，安排部署并亲自参加全区范围内的布控、防控、隔离救治等各项工作，不分白昼黑夜，坚持两个多月，带领60余名工作人员，坚守西安的“南大门”，对过往车辆严格进行消毒，对过往人群进行提问监测，指导群众消毒防疫，并对每天的疫情进行研究分析，提出防控措施。在禽流感防控期间，他还带领防疫人员深入高陵的高望堆等疫区指导并亲自参与对染病家禽的捕杀工作。在整个非典及禽流感期间，他始终坚持冲锋在前，身先士卒，因而鼓舞和带动了所有的防疫人员。大家不拍苦，不叫累，齐心协力，出色完成了抗议防病任务，受到组织和群众的一致好评，被政府评为抗击非典工作先进个人。 由于在抗击非典和禽流感期间的出色工作，2003年10月，薛志良同志被调任区中医院担任院长职务。 全新的单位，全新的工作，薛志良同志踌躇满志。然而到了医院，面对着当时中医院的状况，他的心情却沉重起来：当时的中医院全年收入仅70余万元，且已拖欠职工工资6个多月未发，医院死气沉沉，一片凄凉。面对这种状况，薛志良同志没有被困难吓倒，他振奋精神，深入调研，在摸清了医院的底子后，大胆改革，通过明确奖惩制度来整顿作风，提高干部职工的工作积极性;租赁房屋，改善医院医疗条件，提高服务质量;扩大宣传，提高医院知名度，吸引患者就医等一系列措施，很快使医院焕发了生机，在较短的时间内，补发了拖欠职工工资，是医院的年收入增加到了280多万元，比他刚来时翻了两翻，并未职工办理了养老统筹，解除了职工的后顾之忧，是区中医院逐步走出了困境，步入了正常运转的良性轨道。 “爱心院长”薛志良 妇科和儿科是妇幼保健院的核心科室。抓好妇科和儿科的服务和管理，突出妇科、儿科特色，成了薛志良同志抓工作的重中之重。经过调研，薛志良同志决定吧关爱妇女、关爱儿童作为突破口，并制定了相关实施措施。一是加强宣传，提高住院分娩率;二是加强高位孕产妇的管理，降低死亡率;三是提高产妇和婴幼儿两个系管率;四是加强托幼机构卫生保健管理;五是加强妇幼保健网络建设;六是发放健康宣传资料等。经过一年多的实施，薛志良同志的目标终于在全院职工的积极配合下，逐步实现。关爱，在妇科儿科也得到满意的全是。医院每天出现了车水马龙，患者如潮的景象。近几年来，医院的门诊人数，业务收入每年以百分之二十的速度递增。 妇产科对患者的关怀和爱护逐渐出了名，进了医院就如同进了温馨的家。所有医护人员都以无比的耐心，细致周到的照料患者。她们还经常伸出援助之手，帮助那些经济困难的产妇。 去年冬天一个寒冷的日子，120急救车送来了一位即将临产的孕妇，这名产妇名叫古丽买买提，穿得破破烂烂，身上也没有一分钱。薛志良同志安排，立即收治住院。在医护人员的精心照料下，该产妇顺利产下了一名男婴，母子平安。尽管古丽买买提没有能力缴纳住院费用，妇产科的医生护士还是精心照顾母子二人，大家捐款，买来羊肉之类符合少数民族习惯的可口饮食送给产妇，保证她的营养。薛志良还和医护人员从家里拿来医务等帮助母子，并捐款数百元，还为她买了返回新疆的火车票。 有一名女大学生，未婚同居怀孕后，却被对方无情抛弃。她独自来到长安区妇幼保健院做人流手术，男方表现冷漠，不闻不问，很多媒体知道这件事后，纷纷赶来采访。女青年吓得直往后躲，因为她“以后还要活人，不想让更多的人知道这件事”，为尊重患者，薛志良叮嘱妇产科医护人员坚决拒绝了媒体的采访，保护了患者的隐私。 与其他医院相比，妇幼保健院收治的小婴儿比较多，因孩子太小，无表达能力，所以对他们的诊治技术性要求很高，扎针，用药都有严格的规范，很多地方还要靠医护人员来摸索和掌握。为此，薛志良同志要求儿科医护人员一丝不苟，本着对孩子负责的精神，对病情的每一步发展都给与足够管组，不疏漏病人的每一个症状。同时，还要求医护人员与患者家属及时进行沟通，互相取得信任。在病区内不允许出现与患者争执现象，即使自己占理也不行。严肃的纪律造就了良好的治疗氛围。很多患者反映说，这里虽然在硬件设备方面与大医院比较还存在一定差距，但是医护人员工作认真负责，非常敬业，服务周到，而且耐心与患者进行沟通，各项服务收费低廉所以大家都愿意来。 强将手下无弱兵。不光是儿科、妇产科、在薛志良同志的带领下，全员医护人员的工作积极性得到了充分发挥。通过几年的努力，来院采访报道的记者络绎不绝，每年收到患者及家属赠送的牌匾、锦旗、表扬信100多件，医院先后多次被区委、区政府、区卫生局评为先进党支部和先进单位，争创了市级文明单位。 一方有难，八方支援。5.12汶川地震发生后，他积极动员职工干部慷慨解囊，为灾区捐款12560元，献上了长安区妇保院广大医保人员的一份爱心。 采访结束后，薛院长面对长安区妇幼保健院今后发展充满了十足的信心，他说：“近年来，长安的发展速度令人注目，已走在了全市各区县的前列，我们将借长安迅猛崛起的春分，使我们医院逐步走向者高标准建设、科学化管理、优质化服务目标迈进。能为长安区上百万群众的健康提供最优质的服务将是我们医务工作者的最大心愿。” |