吉祥航空内部管理混乱让人忧

蔡女士购买的1106次航班

“离奇”的登机牌

点击帖子原文：《被空姐 被头等舱 被甩客 我在吉祥航空的JP遭遇》

    青岛新闻网8月26日讯 很多市民都有打车被拒的经历，可没想到飞机也玩起了“拒载”。8月16日下午，市民蔡女士乘坐吉祥航空的HO1106次16:30分的航班赶往上海，办完登机牌准备登机时，却被告知“座位是安全员的，不能登机。”既然是安全员的座位，为什么不提前留出来？蔡女士觉得莫名其妙，找吉祥航空工作人员理论，对方不做解释，坚持把她的行李拖下了飞机。

    手持登机牌遭拒载

    8月16日下午，蔡女士赶到机场办理登机手续，等待过程中，突然听到机场广播在喊她的名字：“请蔡*小姐到登机柜台与工作人员联系。”蔡女士不知道出了什么状况，忐忑不安来到登机柜台。

    在登机柜台，吉祥航空一位工作人员就说：“对不起，您不能上飞机，因为您的座位是我们工作人员的。”并一把将她的登机牌拿走。与此同时，机上工作人员在未经任何商讨的情况下，将蔡女士托运的行李搬下了飞机。

    “我自己花钱买的机票，你们给我换的登机牌，怎么突然成了工作人员的？”蔡女士觉得这也太“无厘头”了，还没搞明白到底怎么回事，机场广播通知开始登机。几分钟后，其他乘客相继登机完毕，机舱门徐徐落下，蔡女士就这样被“甩”在候机厅。

    蔡女士怒气难消，找吉祥航空理论，工作人员不做任何解释，只表示将把她调整到18:30分的HO1116次航班，并升级为头等舱，赔偿200元打车费。看着飞机滑出跑道，蔡女士只好接受了这个条件。

透过玻璃窗，蔡女士看着1106次航班登记完毕，滑出跑道

等了两个多小时，蔡女士才搭乘上1116次赶赴上海

    换乘航班发现“被忽悠”

    原以为事情就这么解决了，没想到“厄运”还在继续。苦等了2个多小时后，蔡女士登上了18:30分的HO1116次航班。走进头等舱却被拦下，工作人员告诉她：“没有接到任何通知，要求您坐头等舱。”蔡女士这才发现，自己又被吉祥航空“忽悠”了。

    众目睽睽之下，蔡女士和工作人员好一顿解释，对方要么默不作声，要么说些“按照规定”之类的话。蔡女士说：“吉祥航空不去主动解决问题，感觉就跟我在无理取闹一样，态度真叫人气愤，我必须投诉他们。”

    抵达上海第二天，吉祥航空营业部的一位姓宋的工作人员给蔡女士打来电话，表示道歉。当蔡女士质问，为什么会出现这种事情时，对方还是不做解释。蔡女士怒气难消要求赔偿，宋答复道：“你有维权的权利，流程走到我这里我只能这样解决。”

    质疑：安全员座位为何出售？

    记者联系吉祥航空工作人员，对方表示，HO1106次航班上的那个座位，确实是安全员的。“这个座位，一般不对外销售。”那么，蔡女士手中的登机牌又作何解释？对此，工作人员表示“不清楚。”

    据业内人士分析，造成这起事件的最大可能就是“工作失误。”首先，安全员座位不应该打开销售，即使失误打开，办理登机的工作人员也不应将其售出。换乘航班之后，蔡女士再遭“厄运”，很显然航班和地面沟通上，出现了问题。总之，无论是哪个环节，吉祥航空都应该承担责任，而不应该“不清楚”、或者“忽悠”乘客。该业内人士称，吉祥航空的这种失误“太低级了”，如果各部门稍微用心一下，此类事件就完全可以避免。

    如此混乱的内部管理，叫人不得不为吉祥航空捏把汗。（青岛新闻网记者）