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吉祥航空内部管理混乱让人忧

来源:-- 2010-08-26 10:27:53 字号:TT

透过玻璃窗,蔡女士看着1106次航班登记完毕,滑出跑道

等了两个多小时,蔡女士才搭乘上1116次赶赴上海

    换乘航班发现“被忽悠”

    原以为事情就这么解决了,没想到“厄运”还在继续。苦等了2个多小时后,蔡女士登上了18:30分的HO1116次航班。走进头等舱却被拦下,工作人员告诉她:“没有接到任何通知,要求您坐头等舱。”蔡女士这才发现,自己又被吉祥航空“忽悠”了。

    众目睽睽之下,蔡女士和工作人员好一顿解释,对方要么默不作声,要么说些“按照规定”之类的话。蔡女士说:“吉祥航空不去主动解决问题,感觉就跟我在无理取闹一样,态度真叫人气愤,我必须投诉他们。”

    抵达上海第二天,吉祥航空营业部的一位姓宋的工作人员给蔡女士打来电话,表示道歉。当蔡女士质问,为什么会出现这种事情时,对方还是不做解释。蔡女士怒气难消要求赔偿,宋答复道:“你有维权的权利,流程走到我这里我只能这样解决。”

    质疑:安全员座位为何出售?

    记者联系吉祥航空工作人员,对方表示,HO1106次航班上的那个座位,确实是安全员的。“这个座位,一般不对外销售。”那么,蔡女士手中的登机牌又作何解释?对此,工作人员表示“不清楚。”

    据业内人士分析,造成这起事件的最大可能就是“工作失误。”首先,安全员座位不应该打开销售,即使失误打开,办理登机的工作人员也不应将其售出。换乘航班之后,蔡女士再遭“厄运”,很显然航班和地面沟通上,出现了问题。总之,无论是哪个环节,吉祥航空都应该承担责任,而不应该“不清楚”、或者“忽悠”乘客。该业内人士称,吉祥航空的这种失误“太低级了”,如果各部门稍微用心一下,此类事件就完全可以避免。

    如此混乱的内部管理,叫人不得不为吉祥航空捏把汗。(青岛新闻网记者)

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