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劝盗贼打消贪念 "朱丽群体"树行业典型(图)

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青岛新闻网 2010-04-22 12:20:01  现有新闻评论    新闻报料

    驾驶员刘震:全心全意为乘客考虑 促成一桩生意

    2009811日上午,一位来自北京的女乘客来到青岛长途汽车站,要求站长表扬青岛至胶南班线鲁B36970号车,她说:“你们车站的车真是太好了,驾乘人员实在,为乘客考虑周全,服务真

诚,感人。”

    事情原来是这样的:有一位从北京到青岛洽谈生意的乘客,因临时有事到了胶南,但与客户约好当晚6点在青岛洽谈,因时间充裕就在胶南汽车站乘坐了“情满旅途”快车,但不巧的是当天环胶州湾高速公路堵车。看着路上车辆排起的长龙,鲁B36970号车驾驶员刘震估计到青岛至少需要两个半小时,该乘客一定会迟到,他知道诚信守时在生意人眼里值万金,迟到,将会给对方留下不守时的坏印象,以后的业务将无法开展。

    刘震看着乘客着急,他也很着急,于是,他按排乘务员张莉领着这位女乘客徒步在车流中向青岛方向穿行。终于在接近堵车长龙的龙头位置发现了另一辆兄弟公司的“情满旅途”班车,张莉与该车驾乘人员说明了情况,叮嘱该车一定按时将该乘客安全送达青岛。十几分钟后,该乘客打电话感谢刘震和张莉,说她转乘的车已过堵车地点,估计会准点到达。

    下午550,该乘客又打来电话,感谢刘震和张莉,因为他们的真情相助,自己准时与客户见了面,促成了生意的顺利成交。于是,就出现了本文开头的一幕。

    乘务员张宁:急顾客之所急 亲手把小女孩交给亲人

    2009年6月28日,天气象往常一样炎热,青岛交运集团胶南汽车站象往常一样忙碌,青岛至胶南班线鲁B36993号车乘务员张宁正在迎候乘客上车。此时,一位男青年带着一个五六岁的小女孩,提着大包、小包走了过来。他说他是来送他女儿的,小女孩要去青岛看望她的姑姑。由于小女孩第一次出远门,家长不太放心,但是家里还有事,不能送她,麻烦驾乘人员在路上一定对她多加照顾。张宁让他留下了小女孩姑姑的联系电话,告诉他在路上一定照顾好小女孩,把她安全送到青岛,直到见到她姑姑。

    鲁B36993号车载着小姑娘和家长的期望缓缓驰离了胶南汽车站。当车快下高速时时,张宁首先打电话给小女孩的姑姑,告诉她在五路公交车站等着他们,并告诉她联系电话、车号和车辆特征等。当车到达预先说好的站点时,小女孩的姑姑却没来,张宁不放心,她让车先走,自己下车陪着小女孩,替她提行李,直到将小女孩安全的交给她姑姑,张宁才放心地离开。

    小女孩的姑姑对交运班车的服务非常满意,她常常给同事们说她们老家的“情满旅途”快车,并说以后大伙儿要到胶南旅游办事,一定要坐青岛至胶南班线“情满旅途”快车,他们为乘客考虑周到,服务到位,能想顾客之所想,急顾客之所急。不管是老人和孩子坐车,都令人放心。

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