市立医院新系统：触摸屏幕就可投诉医生

本报11月12日讯(记者 单俊楠) 医患关系紧张一直都是困扰医院的头疼事，记者11月12日从市立医院获悉，该院自行研发的“服务满意度评价意见征询系统”已经开始启用，患者只需要轻轻点击触摸屏 ，就可以投诉或表扬医生，还可以留下自己的就医疑问。医院也承诺接到投诉，5分钟之内就会反馈。

“该软件系统安装在触摸屏设备内，分别放置在我们医院东西两院门诊大厅的醒目位置，就诊的患者可随时对医院的医疗服务给予评价。系统设‘请提意见’和‘请您表扬’两个模块，两个模块都分别设有服务态度、服务质量、服务环境、服务创新以及行风建设五个方面的内容。”市立医院有关负责人告诉记者，在评价时，病人需要留下联系方式，以便医院工作人员及时进行回访，详细了解病人所反映的情况，对回访了解情况后存在问题进行整改和完善。

这位负责人表示，这套系统将与医院前期实行的医疗投诉电话、医患沟通办公室、满意度问卷调查等措施，共同构成全方位的服务满意度评价系统，进一步提高患者的满意度。