银行打分器已成摆设 专家质疑客户“被评价”

    67岁的陈婆婆家住汉口三阳路，她告诉记者:她家附近有两家银行网点，一家有银行服务评价器另一家则无。“我一般都去有评价器的那家，在那家明显能感到柜员有耐心。 ”每天都要看《长江日报》的陈婆婆认为，银行服务评价器有助于监督、约束柜员的服务态度和行为。

    汉阳区某政府机构公务员刘小姐透露，她有次在汉阳一家银行网点办完业务后，柜员竟然直接跟她说:“谢谢!请您按‘满意’键”。她认为，这是典型的形式主义;有时针对这些现象，她也“形式”一把。

    不愿得罪人，也让不少市民甘愿“被评价”。57岁的朱天元先生直言不讳:我几乎都是选择“满意”。朱天元摆出理由:经常打交道的几家银行网点的柜员，一般都还比较认真负责。“大家在网点见面次数多，人不认识也是‘眼熟’。情面上说，若是给他们评价为‘不满意’，有点说不过去”。

    “银行一些制度、规定，或有‘霸王条款’之嫌，在柜台服务时往往让人不爽，但这毕竟是普通银行员工做不了主的。”武昌某省直机关公务员王小姐说，自己习惯换位思考，设身处地考虑对方的难处和辛苦。出于对柜员工作的理解，她一般都不会选择“不满意”，情愿“被评价”，自己对银行的不满不应该指向银行普通员工。

    昨日，记者在汉口台北路某国有商业银行网点，切身体会了一把“被评价”。当记者办完业务后，“请您对我的服务作出评价!”的提示音响起，记者正准备按键选择时，经手柜员赶忙提醒道:请别按错了!记者疑惑问到:何谓按错?是不是按“不满意”就算按错?该柜员笑而不答。记者重复追问一遍，该柜员面部略现尴尬地说:“您可以这样理解!谢谢您!”

    就职武昌水果湖某会计事务所的会计师童涛昨日也来电表达疑惑:银行服务评价器形同虚设，客户“被评价”，这还能起到监督银行服务的作用吗？