青岛经济技术开发区第一人民医院启动“精心医疗，贴心服务”百日优质服务竞赛活动

    医疗服务质量是目前社会群众关注的热点、焦点问题，也是影响医院发展的重要因素之一。为切实提高服务质量，更好地满足社会群众的医疗需求，为开发区社会经济发展提供可靠的医疗保证，开发区第一人民医院根据山东省卫生厅《关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动意见》，结合自身的实际情况，于9月10日正式启动了“精心医疗、贴心服务”百日优质服务竞赛活动。决定利用100天的时间，通过活动，达到医疗服务质量明显提高，职工队伍素质明显提高，医院社会形象明显改善的活动目标。

    该项活动以“精心医疗、贴心服务”为主题，提出了“六个三”的总体要求，即，医生做到“三准确”——准确检查、准确诊断、准确治疗；护士做到“三到位”——基础护理到位、健康宣教到位、执行医嘱到位；医技人员做到“三规范”——规范服务、规范检查、规范书写报告；行政管理人员做到“三深入”——深入基层、深入现场、深入人心；后勤保障人员做到“三下”——下收、下修、下送；让病人“三明白”——明白检查、明白治疗、明白收费。

    该项活动的活动时间是：2008年9月10日—2008年12月20日。通过竞赛的方式来激发每位员工的工作积极性和以病人为中心，以质量为核心的宗旨意识，努力为病人创造一个温馨、舒适、安全、整洁的良好就医环境。在活动周期结束时，医院将评选出“百日优质服务竞赛活动十佳服务科室”和“百日优质服务竞赛活动十佳服务标兵”。评选将采纳院内和社会双方的意见。院内以科室推荐、职工评议及督察结果为主，院外将畅通民主监督渠道，不仅通过各病区设置意见箱，出院病人随访，病人满意度调查，信函，电话（0532-86895767）、电子邮件（kyy315@126.com）等形式广泛征集患者及其他社会群众的意见，还将通过在公共媒体发布选票等形式综合评选，产生最终评选结果。

    今后一段时期，开发区第一人民医院将以次活动为载体，不断提高医疗服务质量，创新服务内涵，提升服务档次，树立服务品牌，满足患者的合理需求，从而使医院的各项工作逐步达到服务人性化，管理人本华，操作规范化，工作程序化。为人民群众的健康保驾护航，为开发区社会经济的发展提供可靠的医疗保障。