人民网北京9月12日讯 继此前二百多位网友投诉惠普部分型号的笔记本电脑使用“雪花屏”之后，又有网友9日向记者透露：由于惠普金牌服务中心员工处理不慎，致使其笔记本电脑未能得到有效维修，最终造成了主板损坏。

    据该网友透露，他的惠普2210b笔记本电脑是今年6月份购买的。就在前几天的一个早上，他不慎将水溅到了键盘上。“当时就拔了电池送到金牌维修中心。真是金牌服务啊！他们处理了20分钟就还给我了。”不过，他还是再三询问了工作人员，“主板没问题吧？不用再晾了吧？回答是：没问题，能开机就可以了。”当工作人员当面将电脑启动成功之后，他放心了。

    当天上午电脑工作工常。让他没想到的是，到了下午，主板风扇只工作5秒就断电了。他马上将机器再次送到金牌服务中心，工作人员回答说可能还是主板进水了。“我当时就急了，主板进水了为什么上午不处理好就交给我？”工作人员表示要再次打开机器仔细查看，让他等待通知。

    网友第二天收到的回答是：主板坏了要换，对此次进水事故引起的损失服务中心一律不负责。“对进水不负责这个我是知道的，问题是我送给金牌中心时机子还是好的，为什么当时不把我电脑的主板清理干净？” 然而，不管网友怎么问，该中心人员就只有一个回答：对电脑进水不负责，维修过程没有错误。

    网友只得拨打8008100039投诉电话，得到的答复还是一样。无奈之下，该网友在电话中说要采取其它途径申诉，对方立即回答说，“好啊，你采取其它的途径吧！”“我明白了，我根本就是无理的，惠普也根本不在乎，更不怕我这个用户。于是我选择了不修理。”

    “后来一个朋友告诉我，如果当时给你处理好了，怎么会再有机会卖个主板给你？”该网友表示，“我不相信他的话，堂堂惠普不至于干这种事，但这个维修站……毕竟没证据，我也不能多说什么。”

    经历了这件事之后，该网友在写给记者的电子邮件中说，“再也无力争辩了，我宁愿损失8000元，不要这个2210b了，也不愿意花3000元换个主板。”“一个笔记本我赔得起，可受不了这个气。这个笔记本我保留了，好提醒我这辈子再也不用惠普的任何产品了。”

    针对该网友反映惠普金牌服务中心可能存在服务不到位的情况，记者从近期网友留言中也看到了类似评论：“本来屏不是‘雪花屏’，上次因为屏暗的问题，让金牌中心更换了新屏，结果弄成了‘雪花屏’，现在他们还没给满意的解决办法。很生气！”“我买的是惠普HP520，去广州海欣街的惠普金牌店反映情况，他们不予理会，说什么‘雪花屏’是消费者心理作用导致的。气死人！”记者将“惠普售后”、“惠普金牌服务”放在百度搜索框中进行搜索后发现，相关投诉很容易就能找到不少。

    与一些用户的直接感受不同的是，就在近期，惠普还向外界宣传其金牌服务获得了消费者的更多表扬。有业内人士就此指出，对于现实存在的一些售后服务问题，惠普应该要学会直面现实，真诚对待用户，更要避免公司各机构服务标准不统一的情况出现。此外，惠普应该加强内部管理，保障产品性能的稳定性，避免再次出现“雪花屏”这样的“群体事件”。(综合)