天下没有免费的晚餐?近日在上海工作的steven就跟另外7位食客一起品尝了一次免费晚餐。晚餐的提供者为沪上一家“拥有150年历史的一宝料亭分店”的日式餐厅,供应的菜品人均价值人民币690元。其实不但在上海,在京杭宁穗等大城市,“免费晚餐”之风已悄然袭来,许多网友也乐此不疲。如何获得免费晚餐?又是谁在为“免费”大餐买单?让我们走进幕后,一窥端倪。
目前沪上“免费晚餐”多由网站组织。组织流程为:餐馆与网站就免费晚餐的品种,日期,人数达成协议——网站召集——网友报名——网站随机抽选参与网友——网站组织试吃——网友吃后点评。每次免费大餐一般会提供10-20人份的菜式,而报名者则往往高达上千人。Steven及其它7名体验者正是从1200多名报名者中幸运被抽中的。
目前组织“免费晚餐”的网站有大众点评网这种以美食出名的网站,也有像杭州的“19楼”等地方人气网站,甚至是各地的都市报。一般只要是网站的注册网友都可通过相关注册活动召集贴进行报名,网站会通过随机抽取的方式选择网友,然后通过电话通知,最后就是带上嘴巴去吃了。许多参加“免费晚餐”的网友认为,免费去品尝自己喜欢的餐馆提供的美食是活动的收益,而更大的收益是通过活动结识来自不同行业的同道好友。比如上文中提到的Steven本身是一个在美国生活了十几年的ABC(即America Born Chinese美国出生的华裔),今年才回到上海工作。而互联网和“免费晚餐”就让他认识了很多好友。他们平时也会自己结伴,甚至召集FB(腐败,即以吃喝为目的的集体活动)。
试吃结束,网友一般会被要求对这顿饭进行点评。即使免费吃了,食客们并不会“嘴软”:店家可以决定让食客吃什么,却不能决定让食客们说什么,更不能决定让网站做什么。食客还是会实话实说,做客观的点评。譬如有的食客在试吃过后会点评说:“咸黄豆腐:非常失败的一道菜。”甚至会说“如果花钱的话一定不会去吃”。作为目前中国最大的城市生活指南网站,大众点评网目前有400万点评内容,一个月有1.5亿的浏览量,其中最主要的就是美食点评。对于这种试吃现象,大众点评网资深副总裁龙伟先生评价到: “免费试吃考验的是餐馆的内在实力,只有真正有能力的餐馆,对自己的口味水平、服务水平有信心的,才勇于让食客尝试,否则是自暴其短,反而对餐馆起到负面影响。”从这种意义上来说,提供免费试吃的餐馆所承担的费用远不止一桌饭菜这么简单。
有趣的是,即使存在如此大的风险,许多餐馆仍然前赴后继的排队参与美食网站“免费试吃”的这种形式。据大众点评网市场部人员介绍,从今年5月开始,大众点评网在上海地区每周会提供二次以上“免费”大餐,每次参加的人数为10-20人不等,参与的餐馆价位总体来说人均在90元左右,菜式覆盖中西,参与餐馆中新店(开店时间在6个月内)占38.0%,次新店(开店时间6个月到一年的)占40.4%,成熟店(开店时间1年到2年)占11.9%,老店(开店时间为2年以上的)占9.5%。
餐馆为什么会愿意提供免费晚餐?其实最关键在于参与者的身份。据了解,参与免费晚餐的网友必须在网站有过一定数量的餐馆点评记录,在网站上有良好的点评信誉。餐馆正是通过这种方式甄别出有效的消费人群,并通过这些人群的亲身体验获得真实的消费反馈。
通过免费晚餐这种形式,餐馆获得了与消费者直接对话的机会,即所谓的对话式营销模式。“这是一种新的营销模式,属于体验营销的范畴,对于厂家、尤其是国外厂家来说,这样的推广方式,在一定程度上更具有针对性,而调研成本会比传统方式调研成本低。”品牌整合营销专家于清教授认为。
餐饮行业资深人士认为“(免费晚餐)对新开的店显然可以吸引人气,利用互联网这个新新人类最常使用的渠道,让更多的消费者关注;如果开了一段时间,但始终不温不火,或受限于地理位置,或受限于价格水平,人气不足的餐馆,试吃也是很好的方法。”
从免费杂志到各种免费试用品,再到免费大餐,免费的真正意义或者在于当选择越来越多的今天,商家不得不学会与“上帝”——消费者,寻找更多的直接对话机会,以了解真正的市场。而无论免费大餐如何诱人,理性的消费者最终都会用“脚”决定真正符合自己需求的美味佳肴。