记者 谭雯雯  见习记者  王萌

    “8年了，每到冬天最冷的时候，我们全家在家都要穿大衣。如果今年能过一个暖和的冬天，我肯定把钱交上。”昨日，家住扬州路的刘某告诉记者，2001年至今，他家没有过一个“暖冬”。今年，他说什么也不肯缴纳供热费用，被青岛市某供热公司第三次告上法庭，8月22日该案第二次开庭，目前刘某正等待法院的判决结果。

    八年三坐被告席

    1998年，刘某一家搬进了安装了“双气”的新家，1999年房地产公司开始用柴油炉供热。因供热效果不好，且柴油燃炉成本高，2001年起，房地产公司将供热权移交给某供热公司，但当年供热仍没有达到18摄氏度的供暖要求。刘某告诉记者，老伴的身体不好，经常被冻得感冒，于是拒绝缴供暖费。2003年，刘某被供热公司第一次告上法庭，经法院调解，供热公司同意供热费减半，一年供热费顶两年。2003年供热公司维修工曾到他家换阀，但没解决问题。

    2006年刘某的小孙子出生，为了不让孩子“受苦”，他咬牙买了空调。“用空调后，我家的电费一下子上去了，最多的时候能用到700多元。”家有供热设施，却用空调取暖，认为钱花得冤，还是拒绝缴费的刘某于2006年再一次被告上法庭。最后通过协商，他又交了半费。

    “到今天还是没个结果，这次我不想交这个钱了。”刘某说，今年6月份他第三次坐上被告席，但这次已经对供热公司失去信心的他，说什么也不肯让步了。

    一分不出只能告他

    “这一家的问题由来已久了，根本原因是当初建筑商在管道设计时遗留下了很大问题。”供热公司副厂长安某告诉记者，这个问题很让他们头痛。最初，房地产公司是按照柴油炉供热设计并安装的管道，根本不能满足热力公司对管道的要求。据悉，供热公司曾拿出一套解决方案，将主管道旁边加一条供热管道，这可以从根本上解决问题。但现在的问题是，刘某家住一楼，楼下是沿街商店，商店早已装修完毕，店主拒绝供热公司维修人员进入改造。“人家要做生意，不让我们进入，我们只能看着干着急。”安某说。

    安某认为，尽管供热服务没能完全达标，但他们确实提供了供热服务，而且在供热时期内，还是有能达到供热标准的日子。“刘某说不达标，但是他始终没有能提供测温员提供的测温数据。”安某说。目前，供热公司一方提出免除刘某2006年和2007年的费用，全额缴纳2008年供暖费的意见，但刘某不同意。安某表示，每年9月份，供热公司就要筹集资金为当年的供热做准备，刘某一分不出，公司只能第三次将他告上法庭。

    供热不达标应退费

    近日，省人大常委会审议通过的《山东省消费者权益保护条例》明确规定，供热、供水、供电、供气、邮政、通信、金融以及殡葬等公共服务企业，应当将收费标准、服务项目、服务规范等向消费者明示。供热等公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者返还收取的费用。据悉，《山东省消费者权益保护条例》将于今年10月1日起正式施行。

    刘某对记者说，家有供热设施，却用空调取暖，钱花得冤。谭雯雯 摄