为实现纳税服务行为的规范化，树立良好地税形象，以更加亲和、文明的姿态迎接“奥运会”的到来，青岛市地税局市南分局适时开展了“以礼仪提升形象，全新面貌‘迎奥运’”活动，以纳税服务中心为龙头，通过礼仪培训带动全局全面提升文明服务形象。
强调一个“看”字。组织各部门深入探讨交流窗口及各部门服务的实际礼仪需要，仔细查找日常工作中存在的不规范、不文明点。组织干部认真观摩市局提供的礼仪录像，现场体验海景大酒店等企业的先进服务理念和服务方式，认真讨论，彼此启发，摆问题、找差距，提高礼仪培训重要性认识，明确学习目标和内容。
把握一个“学”字。礼仪培训首先在纳税服务中心展开。在专业人员的指导下，纳税服务中心全体干部进行了认真的礼仪学习推演，用语言和肢体规范表达标准化的礼仪动作，力求态度真诚，表情自然，语言亲切，动作规范。分批安排其他部门工作人员及时到服务中心现场观摩，从涉税资料受理、业务办理过程、到纳税人离开等细节处一一仔细观察学习，进一步查找自身不足，激发礼仪培训的积极性和必要感。同时将礼仪录像挂在网上由干部自行下载，在工作之余对照学习。
突出一个“练”字。充分发挥青年骨干学习语言、动作快和老同志经验丰富的特点，将全体干部“老中青”搭配，按业务相似度整合并分散编组，由纳税服务中心礼仪培训优秀人员进行一对一指导，克服坐、立、行、言等方面长期养成的痼疾，养成良好的规范化的日常工作习惯。各组人员取长补短，互促练习，不走花架子，保证了“练”与工作实际紧密结合。
强化一个“考”字。分两次组织各部门内部自查并进行了一次以挑“毛病”为主的测验，以确保礼仪培训取得实效。随后，分局领导按照标准礼仪规范，分两批对所有干部培训成果进行了严格现场考核验收并进行综合打分，当场指出不足，并限时整改。
落实一个“用”字。这是礼仪培训目的所在，也是最关键一步。为了让培训不以考核完毕为“句号”，真正将良好的服务意识内化到每个干部的脑海中，将规范化的服务贯穿落实到日常管理工作中，分局对礼仪实施情况组织了两次一对一的实地测验，并不定期对各部门贯彻情况进行抽查考评。
礼仪培训活动的开展极大激发了分局干部的服务热情，有效规范了纳税服务行为，显著提升了分局服务水平。分局以开展礼仪培训活动为契机，修改、完善行政效能投诉管理办法，简化办税流程，优化人员配置，加大绩效考核力度，拓展服务内容，丰富服务手段，切实提高了分局纳税服务质效，得到了纳税人的高度认可。日前，青岛市政府效能投诉中心领导莅临分局检查指导工作，对分局纳税服务工作打了高分，获得了其高满意度评价。
