日前，青岛澳柯玛股份有限公司在开发区澳柯玛工业园举行了隆重的“澳柯玛亲情服务行，百辆星级服务车启用仪式”。澳柯玛计划通过本次活动的开展，进一步提升企业的服务水平，为用户提供更加完善的主动关怀式增值服务。为确保“亲情服务行”活动的顺利开展并取得圆满成功，澳柯玛购置的第一批100辆“星级服务车”正式发往全国各地，投入使用。青岛地区作为澳柯玛的重点市场之一和“澳柯玛亲情服务行”活动的第一站，本次共投放25辆星级服务车。

    启动仪式结束后，澳柯玛便在青岛市区、开发区、胶州、胶南、即墨等地开展了“亲情服务行，澳柯玛拜访老用户”活动。澳柯玛专业化服务人员与广大用户进行了面对面沟通、交流，介绍澳柯玛星级服务升级的内涵；了解用户的使用情况；征询用户对产品开发设计、性能功能改进、服务提升等方面的意见或建议。通过亲情服务行活动的开展，澳柯玛以实际行动赢得了用户的赞誉和信赖。据悉，接下来“澳柯玛亲情服务行活动”将在全国范围内陆续开展。

    澳柯玛认为：只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能形成差异化的服务，创造用户感动，实现与用户的零距离。在“顾客满意百分百,竭诚追求完美一流”的服务理念指导下，近年来，澳柯玛不断推进“澳柯玛星级服务”的升级和创新。2007年，澳柯玛投入了800多万元完成了售后呼叫信息化系统的建设，并启用全国统一免费服务热线400-618-7777，实现了全国3000多家专业服务站的联网运行，显著增强了澳柯玛售后服务的“软实力”，澳柯玛售后服务的规范性和及时性得到了进一步提升。本次投入600多万元购置首批100辆星级服务车是澳柯玛服务升级的又一重大举措，澳柯玛售后服务的“硬件设施”升级，将使澳柯玛为广大用户提供更加优质的服务。

    在接受采访时，青岛澳柯玛商务有限公司董事长唐兴运先生向本报记者介绍了澳柯玛售后服务升级工程的开展情况。唐兴运董事长说：“近年来，澳柯玛之所以投巨资不断推进澳柯玛星级服务的升级，主要原因就是为了更好地满足市场快速发展的需要。在青岛市委市政府的关心和支持下，澳柯玛确立了‘以制冷家电业为主导产业，大力发展制冷家电、生活小家电、环保电动车三大优势产业’的发展战略。二次创业以来，在公司全体员工的共同努力下，澳柯玛的各项主业呈现出强劲的发展势头。2007年澳柯玛实现了制冷产品同比90%、小家电产品同比91%的高速增长；2008年上半年，澳柯玛继续保持了07年的良好发展势头，制冷家电销售同比增长了17%，尤为突出的是在继续保持冰柜行业优势的基础上，澳柯玛冰箱增长迅猛，销售同比增长了64%。澳柯玛小家电销售同比增长43.3%。电热水器、电磁炉、浴霸三个优势产品取得了突破性发展，分别增长110%、264%、135%，带动了澳柯玛小家电整体销量的提升。在市场拓展方面，澳柯玛2007年、2008年两年，共新增销售网络4200多家。目前，澳柯玛已经形成了市场发展与售后服务升级互为促进的良好局面，市场的快速发展对服务升级提出了更高的要求、提供了充足的物质保障，服务升级也为澳柯玛的进一步发展打下了坚实的基础。今后，澳柯玛将进一步加大服务升级的力度，持续推进澳柯玛的快速、健康、稳定发展。”

    在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的服务。相信，澳柯玛在提供物美价廉的产品的同时，不断通过服务升级，向消费者提供完善服务的发展策略，一定会使澳柯玛公司迅速抢占现代企业市场竞争的制高点，实现企业更快、更好地发展！