■观众服务带大家做文明加油手势

    观看区观众服务志愿者是个近120人的庞大团队。上午，记者来到他们当中的骨干志愿者培训现场时，大家正拿着一份内部培训资料讨论。

    在这份培训资料中，记者看到了一组熟悉的插图——— 北京奥组委日前推出的奥运赛场文明加油手势。整个手势分四步完成，第一步鼓掌两次，并喊口号“奥运”；第二步为两手竖起大拇指，喊口号“加油”；第三步鼓掌两次，喊“中国”；最后一步双手握拳伸展双臂，大喊“加油”！在奥帆赛时，尤其是奖牌轮比赛时，志愿者们会有意识地引导观众给运动员加油。

    ■票务服务观众有情绪要学会安慰

    在观众船及票务服务培训现场，14名志愿者正三两个人一组，像演员似的在对台词，其中一人在说每个服务细节时，另外一个人要仔细听他说得对不对。“我们从观众检票口处开始，把每一个环节都做出了服务细节，并把相关的风险以及应该注意的问题都列了出来，让大家熟记。”观众船及票务职能经理田早说。在他们的培训资料里，消除检票处观众不满成了1号风险预案。原来，由于观众船的发船时间是一定的，为了避免因排队而让乘船观众错过发船时间，因此根据规定，特定时间段里持观众船票观众比持大坝参观券观众有优先检票权，而这有可能导致持参观券观众不满，所以应对并消除这种不满就成了培训的相关内容。

    ■NOC服务扮演翻译秘书管家角色

    NOC服务志愿者为各参赛国扮演着翻译、秘书、管家等多种角色，而且工作时间从早上8时一直到晚上10时，任务非常重。据奥帆委外联礼宾部二级项目专家孙峰岩介绍，NOC志愿者们要熟练掌握与奥帆赛有关的政策，并且具备独立处事的能力。另外，他们还要学会一些包括肢体语言在内的交流技巧，比如说泰国人不喜欢被人触摸头部，伊拉克人忌讳蓝色等等。除此之外，志愿者们还要具备一定的保密意识和安全意识。

    ■竞赛服务 1分钟输30个国家代码

    在奥帆赛竞赛组织方面，计时记分设备操作是一个非常重要的环节，因为负责操作的志愿者要在第一时间把运动员的成绩从海上传到岸上。

    在今天的培训现场，该岗位的志愿者们两个人一组在反复练习计时记分设备的操作。记者看到，这一设备很像物理学中的常用仪器欧姆表，不同的是上面有24个按键。据这一岗位的职能经理高海明介绍，这些按键主要是用来输国家代码的。每当有一条船从计时船旁通过时，计时记分志愿者就要在第一时间把这条船所在国的国家代码输到设备中，同时记录下时间，然后再把相关信息传回岸上的电脑中，“我们要求志愿者们熟记各国的国家代码，比如中国的是CHN，美国的是USA等，并且熟练掌握输入技术，在晃动的船上，每分钟至少要输30个代码。(李志波)