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江淮汽车:打造中国汽车海尔式的服务风格(图)
 

青岛新闻网  2008-05-16 09:57:37  青岛新闻网

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     青岛新闻网: 目前,江淮宾悦正在成为中国中级车的新标杆。很多人第一眼看到宾悦之后,就下定决心要购买。江淮宾悦在如此短的时间里就得到了消费者的认可,您能不能给我们解读一下这里面深层次的原因?

    江淮汽车嘉宾:网友们大家好,我们江淮做轿车,有两个层面。中高级轿车宾悦,是江淮45年的厚积薄发,在45年发展过程当中,江淮汽车从一个不足千人,亏损近千万的
小企业,发展到今天2007年销量20.6万量,产值是180亿左右,也就是说在这样的过程中,江淮公司在细分市场上,都保持了良好的、领先的地位,我们从1990年开始,引进了客车专用底盘,到现在连续17年高速发展,江淮专业客车底盘占到市场的30%,专业的客车底盘对舒适性、安全性、动力性需求都非常高,江淮轻卡多年居于全国的第二位,瑞风商务车连续4年都超过了G18,安全性、舒适性以及各种匹配上都是非常的高。第三个方面,我们的瑞鹰,也是传承了江淮客车厚实的底盘技术。纵观这些,江淮公司积累了这么多的成就。我们积累了丰富的物质技术,江淮投资了20亿进行了轿车的生产基地,我们整个的资本负债率不超过60%。45年的发展,为江淮轿车奠定了厚实的物质基础及人力资源的团队基础。江淮45年的发展,通过我们的组织学习和系统创新,成就了我们扎实的研发体系,我们投资近6个亿的国家级的研发大楼,无论从软件还是硬件上都是国内一流、国际领先的。第二个层次,我们在意大利都灵和日本的东京,都设立了自己的研发公司,整合全球一流的设计资源。第三个层次,比如说和天津大学、华东科技大学等一流的高校的产学研的合作。第四的层次,我们和国际一流的专业机构合作,比如说和奥地利的AVL公司在发动机方面的合作。通过四个层次,成就了我们研发体系。第三个就是我们整合了全球零部件的资源,有好的设计,但是没有好的零部件,就好象做衣服一样,没有好的布料也做不了好衣服。我们按照“选择比培养更重要”的原则,我们选择一流的世界级供应商为江淮轿车服务,我们的座椅是美国江森的,我们的空调是美国摩丁智能空调,传动系统是纳铁福的,电控系统是德尔福的,这些使得我们宾悦车的安全性、舒适性都达到了国际水平。

    青岛新闻网: 本届青岛车展,江淮推出了全新的A系车,分别是A137和A138。能给我们介绍一下这两款车吗?

    江淮汽车嘉宾: 今年4月20号北京国际车展,我们江淮公司全系列车亮相,其中有两款最受欢迎的就是A137和A138,这是和国家一流的汽车宾法公司联合设计的,这两款车无论是从外观造型还是内饰材料,都应该说开创了中国A级车品牌的标杆,这也是一个标杆。给人的感觉就是时尚和新潮,环保得到了欧洲最高的标准,同时安全性,完全按照欧洲的标准来测试的。在15米之内,紧急刹车,不会使人受伤,这绝对是按照欧洲的安全标准来设计的,而且非常的省油,百公里油耗是5.5升。A137、A138的造型,符合中国的审美观,在北京的车展和青岛的国际车展都进行了展出,有兴趣的消费者和想了解的消费者,可以到青岛国际车展三号馆江淮宾悦的展台一睹为快。

    青岛新闻网:近年来瑞风、瑞鹰等一系列产品的成功,使江淮汽车树立了良好的企业形象。在轿车这样一个全新的领域,江淮为保证售前及售后服务做出了哪些努力?

    江淮汽车嘉宾: 我们整个服务的建设,应该是开创了中国自主品牌的先例,我们在2007年4月7号首次召开了招商大会,这次招商大会云集了全国118个城市300多家企业参与,到现在为止,我们已经签署了100家经销商加盟,现在已经有50多家店开业了,到今年年底,我们会按照1+1的模式,我们会再构建加盟店加盟,到今年为止,将会有180家4S店建成,这么大的网络体系,从根本上保证了我们广大消费者能够更加便捷的购买宾悦,能够更加便捷的享受到江淮提供的服务。

    第二,我们的服务体系建设,江淮从一开始,就打造中国汽车“海尔”式的服务风格。

    青岛新闻网:本次青岛车展,江淮汽车的模特让全场惊艳。强势出击青岛车展,代表了江淮汽车对青岛市场怎样的决心和信心呢?

    江淮汽车嘉宾:本次车展我们邀请的模特都是国内顶级车模,目的就是要向大家表明我们造好车,提供好服务的决心。我们非常重视青岛市场,并且承诺提成最优质和专业的服务。我们是从四个层面上来做的,我们向所有的消费者承诺,江淮宾悦的服务是三年10万公里,江淮基于自身品质的信任和对消费者考虑。第二我们所有的4S店的技术人员都是经过江淮公司系统的培训和认证才可以上岗。第三,江淮公司在遍布全国这么多网络当中,我们所有的网络体系服务的设施都是按照江淮公司统一的标准和要求购买,从硬件上保证给我们的顾客提供一流的服务。第四,我们所有的服务,我们都保证我们的纯正配件体系,使我们的配件成为特别化的江淮宾悦轿车的配件体系,这是至关重要的。(青岛新闻网记者)

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