车祸无情泰康有爱
4月28日，胶济铁路发生恶性重大火车相撞事件。消息一出，立刻引起了泰康人寿青岛分公司领导的高度重视。吉云峰总经理在第一时间召集总经理室及相关部门开会磋商、研究方案、部署安排，要求各部门相互配合，具体责任部门一定要肩负起泰康的社会责任，并达成共识，特殊事件要特事特办，开辟绿色通道，及时有效的对遇险泰康客户进行赔付，切实将客户利益放在首位。
泰康人寿青岛分公司运营负责人张富军带队率理赔人员赶赴淄博（右二）
4月29日凌晨，运营负责人张富军带队率理赔人员赶赴淄博。在车上，调查组进一步讨论、落实、完善工作方案，不放过每一个细节，一经核实客户身份可先行给付，务必将维护客户利益作为泰康人的首要任务。理赔室周鲁恒主任不断和总公司沟通寻求支持，并确定独具泰康特色的“第三者侵权责任的保险事故可凭医疗费复印件再次给付”以及“提前预付部分保险金”的理赔原则。理赔室陈晓丽伙伴则利用本地丰富的人脉资源，不停的联系淄博事故处理中心、医院相关人员，及时获取许多第一手的珍贵内部资料。
从现场得到相关信息后，调查组马不停蹄奔赴了最近的148军医院，这里有80余名受伤人员，经过与院方的沟通并在院方的帮助下，将慰问信、理赔服务手册及理赔温馨提示服务转达给每位伤者。张富军代表泰康人寿向伤者表达了殷切的慰问，询问伤者的需要，并告诉客户泰康可以预先给付部分赔款用于伤者的治疗。
目前，青岛分公司正在继续排查受伤及死亡客户名单，寻找泰康的客户。五一期间，泰康青分领导时刻关注4.28突发事故遇险客户，节前便部署安排了五一期间的后续理赔工作，确保假日期间每天有理赔人员值班，保证每日察看95522报案系统、随时接听客户电话，第一时间受理理赔报案。分公司领导也保持手机24小时开通状态，值班人员一旦发现4.28事件有关泰康客户信息，随时向领导汇报并立即安排理赔服务。分公司安排财务部门在五一假期支取理赔备用金用于4.28事故客户预付现金理赔，以备能在第一时间快速让事故者家属获得安慰。
恒安标准人寿青岛分公司快速反应
4月28凌晨，胶济铁路发生一起重大交通事故。事故发生之后，恒安标准人寿青岛分公司快速反应，迅速成立以总经理为组长的事故理赔小组，立刻与有关部门进行联系，展开出险人员名单的收集工作，对我公司客户进行初步排查。次日，我公司接到青岛某企业报案，得知该公司员工赵某，在这次交通事故中重伤昏迷。经与该企业相关部门沟通，我公司理赔小组迅速与其家人取得联系，在第一时间内由总经理带队赶赴淄博慰问伤者，对伤者及家属提供了帮助并送去了慰问金。
恒安标准人寿将遵循人性化服务的原则，以客户需求为导向，想客户之想，急客户之急。为方便客户，快速应对此次事故，恒安标准人寿及时启动了重大事件应急处理流程，切实提高了理赔时效。随着出险人员名单的逐步确认，恒安标准人寿客户名单的排查工作也在进一步进行。恒安标准人寿提示客户，如有出险情况，请速与恒安标准人寿联系，24小时理赔咨询热线85793003。（青岛新闻网记者 张国勇）
