千里送真情：太平洋寿险青岛分公司迅速组织实施出险客户理赔工作
4．28铁路事故发生后，太平洋寿险青岛分公司迅速做出反应。事故当天即总经理室牵头召开事故理赔专门会议，分公司总经理室要求营运部等相关部门按照青岛市保监局和集团公司的要求，立即安排理赔工作，开辟理赔绿色通道，特事特办，妥善处理事故中出现客户的理赔事宜。
同时，为了确保在“五一”及时接收在该事故中伤亡人员的报案信息，公司当天下发紧急通知，要求各支公司、业务部在“五一”期间，指定专人负责接听报案电话或接受上门报案，确保电话有人接听，上门有人接待。对于“4.28”事故中被保险人伤亡的报案，必须第一时间将报案信息（包括投保单位、被保险人姓名、保险金额、联系电话等）上报至分公司理赔值班人员，以便分公司根据具体伤亡情况，采取一定的理赔服务措施，使在“4.28”事故中伤亡的客户家属及单位感受到公司的真情服务。同时公布分公司理赔值班电话，要求相关部门负责人手机保持24小时畅通。
4月29日下午，太平洋寿险青岛分公司胶济铁路事故理赔绿色通道开通。
太平洋寿险青岛分公司总经理助理王京涛赴淄博看望客户
4月30日，受分公司总经理张立明委托，分公司总经理助理王京涛赴淄博看望出险客户马树楠，给病痛中的客户带去了太平洋保险的真切问候。
中国平安核实出险客户人数上升至41人
青岛新闻网讯 中国平安今日宣布，经核实，截至5月4日下午17时，“4.28”胶济铁路重大事故中出险的平安客户人数上升至41人，其中已身故客户10名，受伤客户31人。
事故发生后，中国平安已于第一时间启动快速紧急事件应变服务机制，同时依托集团强大的IT及全国客户数据库平台，迅速展开筛选、排查工作，为出险客户提供快速便捷的理赔服务及善后处理。目前，平安人寿、平安产险、平安养老险已在第一时间分别向遇难客户亲属支付8万余元理赔款和6万元、5万元预付款。
与此同时，公司对受伤客户及客户家属也进行了探视和慰问。据介绍，事故发生后，平安人寿迅速启动应急机制，成立4.28重大交通事故处理应急小组。受平安集团董事长兼CEO马明哲的委托，平安人寿副总经理刘小军3日赶赴山东青岛，指导后续工作的开展，慰问住院的客户和参与应急处理事故的公司员工。同时，平安人寿总公司向全系统发布事故提示及事故信息处理方案，开通“重大灾难事故绿色通道”，设立理赔事故预付款项110万元，并于4月29日将3万元理赔款第一时间送达遇难者亲属的手中，这也是“4.28”胶济铁路重大事故发生后，国内保险业赔付的第一笔身故保险金。
此外，在事故发生后，平安产险董事长兼CEO任汇川高度重视，组织产险召开紧急会议，布置相关部门第一时间下发工作通知书，明确相关组织保障、调查及处理等要点，一经核实为产险意健险客户立即给付保险金。平安产险事故紧急处理小组，第一时间赶往事故发生地进行现场调查处理。
中国平安表示，希望在本次事故中出险的客户及家属通过拨打平安人寿全国统一服务热线95511、及平安产险全国统一服务热线95512与公司取得联系。
