社会志愿者如何应对媒体采访

——志愿者是赛事期间媒体关注的重点人群之一

——一个记者的背后有成千上万的读者、听众和观众

——面对媒体所说的任何一句话代表的不仅仅是志愿者个人

——时刻维护国家、城市和组委会的利益

——更多地了解赛事和你所从事的志愿服务

——接受媒体采访的前提是必须经过组委会新闻宣传与志愿者管理部门的批准

——无故“拒绝采访”，将导致臆测性报道，会产生不良影响

——用真诚、热情和谈吐展示志愿者的风采

特别注意：

1、         不接受采访要以正当理由回绝；

2、         涉及国家安全的采访需婉言拒绝；

3、         面对突发事件要统一口径。

奥帆赛社会志愿者基本知识

一、定义

奥帆赛和残奥帆赛社会志愿者是指在奥帆赛志愿者工作协调小组领导下，由团市委和市志愿者协会组织招募，接受组织管理，需要制发身份注册卡，承担相应岗位职责，在指定的时间内，开展社会志愿服务的志愿者。

二、服务岗位和领域

社会志愿者将设立排队示范岗、语言翻译岗、交通维护岗、环境保护岗、信息服务岗、特色服务岗六大类别，主要在旅游景点、公交车站、重要路口、部分公共场所以及火车站、汽车站、飞机场提供志愿服务。

三、服务职能

1、排队示范岗：在指定的公交车站、火车站、长途站设立。根据实际需要确定排队示范志愿者人数，多组人员轮流值守。志愿者在岗服务，主要是引导乘客排队文明乘车，扶助老幼病残孕乘客安全上下车，劝诫候车乘客不要随地吐痰、乱扔杂物等。服务态度问题。

2、语言翻译岗：在交通枢纽、旅游景点、大型商场、特色街、通往奥帆中心关键路口等外宾游览或消费较多的公共场合设立。志愿者在岗服务，主要为外宾提供定点或定向的语言翻译服务，打破不同族群语言障碍。在提供语言翻译帮助的同时，展现青岛人民文明开放、追求和谐的良好风尚。服务尺寸的问题。服务不离岗。

3、交通维护岗：在人流、车流密集的交通路口设立。每岗以2人为宜，多组人员轮流值守。志愿者在岗服务，主要是引导行人走人行道，安全过路，劝诫车辆安全文明行驶，宣传交通法规及安全知识，为外地驾驶员、游客指路等，做维护城市道路畅通的导航使者。安全问题，注意服务区域的把握。

4、环境保护岗：在飞机场、火车站、长途站等重要交通枢纽，旅游景点、公交车站、通往奥帆中心主要马路等人流密集公共场所设立。志愿者在岗服务，主要负责岗位周边的卫生清理，保持环境整洁。生理承受能力。

5、信息服务岗：设立在商场、广场、景点、公交车站、交通枢纽、十字路口等人员密集区域。志愿者在岗服务，主要是为外地来青人员提供餐宿、游览、出行、购物、观看比赛等信息服务。国家安全问题，到位不越位，帮忙不添乱。

6、特色服务岗：根据社会志愿者本身特长，结合地域特点，分类别地设立特色服务岗位。比如，在重点酒店、广场、街头的迎宾场所、特色街等地方开展音乐演奏、民俗艺术表演等。提升社会志愿服务项目的层次和水平，展示青岛市民的文化底蕴。岗位设置问题。

六类岗位的社会志愿者，原则上要一专多能，即在做好本岗位业务的前提下，力所能及的做好其他类别的服务。各点同时上岗人数原则上要2人以上，以使志愿者在服务的过程中可以相互照应。

四、小结

1、熟悉青岛情况，熟悉奥帆赛情况；

2、正确应对媒体；

3、牢记国家安全；

4、热情周到服务；

5、做好吃苦准备；

6、志愿者的一言一行都代表了青岛乃至国家形象；

7、细节决定成败。

市南区各街道办公地址电话一览表

奥帆赛和残奥帆赛市南区志愿者指挥体系

组织结构图

市南区社会志愿者信息报送制度

在2008奥运帆船赛举办期间，为及时掌握社会志愿者工作动态，确保各项新闻宣传及时准确，各社会志愿者服务点要及时记录下当天志愿服务过程中的感人故事和精彩瞬间。并按照以下要求，做好信息传递工作。

1、志愿者个人、各点负责人在上岗服务过程中，要有新闻宣传意识，对志愿者精神风貌、发生的新鲜事、服务心得、感人故事等要及时记录下来。

2、市南区志愿者工作协调小组将安排各区域工作人员每天到服务点巡视，请将所撰写的信息交给他们，由他们转交市南区志愿者协会。

3、市南区志愿者工作协调小组在《青岛新闻网》首页开辟“市南志愿者”专题，同时，设立了专门的电子信箱，志愿者可以在岗位工作完毕后，通过互联网发表自己的文章，作为信息传递的新途径。

“市南志愿者”专题网址：http://snzyz.qingdaonews.com

电子信箱：sntqw9105@126.com

 4、以团队名义集体报名参加社会志愿者的，其负责人可及时撰写本组织综合服务信息，报送到上述邮箱。

5、市南区志愿者工作协调小组有时候会根据需要向各点约稿，信息报送方面其他未尽事宜，将随着服务工作开展随时告知。

6、市南区志愿者协会

通讯地址：青岛市宁夏路286号A1楼2011室

联系电话：88729095