挂失前48小时内损失银行买单 密码、签名可随意选择招行信用卡推出五重安全保障

       日前，招商银行向公众宣告推出信用卡“五重安全”新的安全保障理念，即签名/密码可自由选择、短信提醒、24小时异常消费监测、消费明细E-mail告知、失卡完全保障等五项措施，如给持卡人配备了安全“保镖”，充分展示了作为中国信用卡领军地位的招商银行“因您而变”的经营理念和强大的竞争实力。

       挂失前48小时损失银行承担

       昨日，岛城某女士丢失招行信用卡被盗刷4185.40元，招行给予全部赔偿，孙女士一分损失都未承担。这实际是招商银行推出的“失卡万全保障”计划。即持卡人在卡片丢失或失窃后，只要及时向银行挂失并履行简单手续，则挂失前48小时内发生的被盗用损失将有招商银行分担。该措施一经推出，受到了广大客户的普遍赞赏。

       “招行此举高明之至”，一位业内人士认为，“给客户承担盗刷损失，不仅体现了招行对客户负责的态度，也充分展示了招行强大实力。目前，招行是银行业惟一一家宣布对客户被盗刷信用卡损失负责的银行”。

       实际上，招商银行在发行国内首张符合国际标准的信用卡的同时，已经率先引进了国际标准的安全防范措施，客户从拿到卡片那一刻起，招招完备的安全措施就伴随着持卡人。如电话开卡使用、国际标准签名认证以及先进的技术手段——24小时异常交易的在线侦测，并且于次日发送电子邮件告知消费明细，乃至失卡后挂失零风险等等一系列主动的安全措施。基于对中国市场和客户的不断研究，发现国内消费者偏好使用手机短信沟通，招商银行继而又在业内首创了短信交易提醒服务，使持卡人的消费更加及时地被获知，目前这一服务功能已经成为国际同业津津乐道的典型案例。

       密码/签名可随意选择

       早在2003年，招商银行正式在国内首家推出了真正意义的双币国际标准信用卡，完全借鉴了国际信用卡先进经营理念，其中就包括信用卡不设密码这一项。在结合中国国情的基础上，招行提供短信提醒、异常监测和失卡完全保障等措施。

       “安全已经不是问题”，招商银行青岛分行有关负责人说，“目前招行国际标准信用卡已经发卡超过1500万张，占据国内市场份额1/3以上，累计消费额600亿元，更是以超出40%的市场占有率傲视同业。但是被盗刷的现象却不到0.01％。这个数字和设置密码的信用卡几乎没有区别”。

       作为一个专注服务、以客户需求为经营导向的银行，招商银行不断丰富信用卡的服务内容，以满足不同持卡人的个性需求。2006年招商银行委托国际知名的市场调查公司进行满意度调查，结果显示约70%的客户认为“最好能有密码”或“一定要有密码”，客户的声音让招商银行意识到尽管之前安全保障已经做到无懈可击，但还是有部分持卡人有消费输入密码的需求。正是这个结果促使招商银行2007年9月推出密码选项，客户在密码消费和签字消费任意选择，并且可以亲身体验多种设置、修改、重置密码的方式，满足了既有或潜在的客户的个性化需求。

       五个“保镖”如影随形

       日前，招商银行正式宣布启动“五重安全保障”的新安全服务概念，包含：签名/密码，随心选择；短信消费提醒；“24小时异常消费监测”服务；消费明细E-mail告知；失卡万全保障。自此，国内最全面的信用卡安全保障体系打造完成，持卡人从拿到卡片到开卡、用卡的整个过程都更趋完善，轻松享受信用卡作为新型理财支付工具所带来的方便、快捷。

       “这是迄今为止国内最完备的信用卡刷卡安全措施”。招商银行有关负责人就“五重安全”强调了“黄金48小时”理念。多年累积的经验显示，基本上在遗失卡片的48小时内各种方式和途径就可发现损失，无论是刷卡签名或输入密码，或短信提醒，或24小时异常消费监测、电子邮件消费明细告知，还是失卡保障万全保障，这五重安全重重设卡，就是抓住“安全”问题的各个关键节点，围绕着“黄金48小时”做文章，让持卡人放心、开心用卡。

       “让客户彻底放心，带着他的卡片就如同有五个专业的保镖傍身那样。”招商银行有关负责人伸出五个手指，一语道破“五重安全”的弦外之音：“‘五重安全’像五个贴身保镖，如影随形，确保用卡安全；这是一种‘即使不刷卡，安全也随行’的新境界，让大家都能安心、开心享受精彩的现代金融生活”。（ 本报记者 唐保胜）