成立城市公共管理机构 打造为民解忧平台

       李沧开通首个区级便民热线

       本报讯（记者 杨志坚） 昨日，我市区级政府开办的第一个便民热线——李沧热线开通，今后该辖区居民遇到的难点问题都可拨打热线电话87892345进行反映。近年来，李沧区政府积极打造为民解忧平台，除了开通区长公开电话、便民热线之外，还在区政府官方网站上设立区长信箱和李沧论坛，加强政府与群众的沟通，倾听市民反映的问题、建议，更好地为群众排忧解难。

       近年来，李沧区城市化进程加快，各种市政设施、新建居民小区等如雨后春笋般出现，但由于各种生活配套设施的相对滞后，投诉和建议比较多，特别是随着生活水平的提高，居民对水、气、热、环境卫生、子女入学等民生问题的要求逐渐提高。为此，该区整合各种资源，积极打造便民服务平台，并于昨日正式开通了“李沧热线”。“李沧热线不单纯是一部电话，而是一个城市公共管理机构，它为社会提供了两种诉求渠道，一是热线电话，二是网络。”李沧区政府有关负责人表示，在市民月来临之际开通热线，就是更好地就城市公共管理方面做到听民声、排民忧、解民难。

       据介绍，李沧热线主要有城市日常公共管理和公共突发事件应急处置两大职能，是政府管理城市的参谋部、作战部和指挥部。在日常工作中，其通过实行24小时值班和日常巡查制度，将电话、网站、各类媒介和现场发现的群众反映热点、难点和社会关注的焦点问题，集中汇总、分类梳理，分解下发到各个职能部门，限期督查落实，并将办理落实情况及时向社会反馈；同时一旦遇有公共突发事件，立即启动应急协调处置程序，担负起信息迅速传送、情况准确分析、综合协调调度等职责。

       “李沧热线搭建起了方便市民与政府交流互动，便于城市公共管理和突发公共事件应急处置的平台，它除了开通了新的便民热线，还整合了原有的区长公开电话、城管举报电话、政府网站等多种有效资源，市民的各种意见、建议、咨询等都可通过上述渠道整合到该热线，并分解下发到各个政府职能部门和相关单位。”李沧热线工作人员告诉记者，在工作中，该热线可以协调包括城管、公安、房管、水、气、热、各办事处等在内的40余个政府职能部门和单位，达到为民排忧解难、应对各种公共突发事件的目的。据悉，根据李沧区突发公共事件的现状、特点及发展趋势，李沧热线还建立了28个区级公共突发事件应急处置预案，并健全了预案指挥网络，成立了相应的专家库，为突发事件的应急处置提供依据和保障。