招行ATM单日最高可取款二万元招商银行率先响应央行要求　单日取款上限由5000元提至20000元

　　本报讯（记者 唐保胜） 记者从招商银行青岛分行获悉，该行积极响应央行20日发布的《关于改进个人支付结算服务的通知》，采取有效措施缓解 客户排队现象。其中，从今日起，该行在岛城银行业中率先将一卡通最高取款限额调高至二万元。

　　招行ATM均可取2万元

　　据招商银行青岛分行有关负责人介绍，自今天上午9：00起，该行所有ATM单日取款上限一律从5000元上调至20000元，单笔取款上限为3000元。

　　这意味着，招商银行“一卡通”、“一卡通”金卡、“金葵花”卡，从今日起，单卡单日取款累计限额，由目前的人民币5000元调整为20000元。

　　其实，在央行《通知》下发之前，招商银行青岛分行在征得有关部门同意后，已经将ATM日取款额度上调至10000元。“此举不仅得到了广大客户的欢迎，而且有效缓解了柜台服务压力，经测算，仅此措施就提高柜面现金业务替代率达5％”，该行零售银行部总经理闫啸东说。

　　单笔限额上调指日可待

　　按照招商银行的规定，每笔取款上限为3000元，要一次性取款20000元，需要分７次才能完成。“招行的3000元单笔限额目前在所有银行中是最高的，一些银行的单笔限额是1000元”，招商银行青岛分行有关负责人称。

　　当前，银行对每笔跨行取款收费2元钱，按照每日上限跨行取款2万，市民得由原来的3笔6元钱提高到当前的7笔14元钱。如果按照岛城一些银行每笔限额1000元计算，则需要支付20笔60元手续费，数目显然不斐。

　　招商银行青岛分行有关负责人表示，当前招商银行的ATM因为设备型号不同，调整单笔取款限额需要逐台进行测试，所以当前仍将单笔日限额定为3000元，但是不排除今后根据客户的需要，重新对单笔限额进行上调，以最大限度地满足客户取款便捷、节省手续费的需求。

　　六大措施缓解客户排队现象

　　针对客户排队现象，一直坚持“服务立行”的招商银行青岛分行早就多次召开多次行长办公会进行专题研究，并针对性地提出了六大措施缓解客户排队现象：

　　一是成立客户服务中心（一级部门），加强服务的专业化、规范化水平，提高服务人员工作效率；二是实行柜面窗口弹性开放管理，即实行金卡和普卡窗口根据客户情况进行动态切换，确保每个工作窗口都在高效营业；三是加快网点建设步伐。今年招行计划新建6家自助银行，截至4月份该行已经新投入使用3家自助银行，而之前平均每年新建只有3家自助银行；四是增加营业网点服务人员数量。该行重新明确营业网点各服务岗位的职责范围，新近招聘近30名大堂经理助理，进行客户的引导和分流；五是进一步优化业务流程。实现现金、非现金业务分柜办理，以优化流程提高服务效率；六是加强客户使用自助服务的宣传引导。加强对客户对网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能的宣传，引导客户增强使用现代银行服务工具的意识。

　　对于央行下发的《通知》中关于推广支票、小额支付系统等要求，招商银行青岛分行将积极加以研究，在进行充分客户需要调整论证的基础上，以最短的时间加以实施推广。