“12345”昨设“供暖热线” 139位市民打进电话提问题

　　三大供热“难题”有了解决“良方”

　　“居民类用热户供热价格是如何规定的？”“我们新入住的小区还没法供热怎么办？”“我们家的供热情况不太好需要找 哪些部门解决？”……昨天上午，市长公开电话12345首设局长接话日，市政公用局副局长秦建国和市供热办副主任刘传基作客热线，针对广大市民提出来的这些问题，他们几乎全部作了现场答复。

　　“今天的接话活动，有139位市民打进了市长热线，他们提出的问题，可以归结为三大方面，”秦建国说，“收费面积引发的争议，供热质量的不尽如人意，还有就是热源建设的相对滞后。”

　　面积有异议可申请实地测量

　　“之所以目前会出现收费面积而引发的矛盾，首先是因为和原先标有使用面积的小证相比，换成大证后没有使用面积，按建筑面积折算和原先有出入，导致出现矛盾。”秦建国说，“其次是很多市民之前贷款并未拿到房产证，拿到后测算有出入也出现矛盾。此外个别企业用卡信息不透明，和居民沟通不畅也是导致争议的原因之一。”

　　针对这一由于收费面积而引发的供热矛盾问题，秦建国表示，居民用热户按使用面积计费，使用面积按照房产证等有效法律文书为依据。如房产证等有效法律文书中未标明使用面积的，其使用面积可按建筑面积的75%折算。

　　如用热户对折算的使用面积提出异议的，可通过实地测量的办法解决，实地测量中对阳台面积可按以下原则确定：与房间等连在一起的阳台按全面积计算；有隔墙（隔断）间隔的阳台不计算面积；隔墙（隔断）拆除后与房间等连为一体的阳台，按其地面使用面积的50%计算。实地测量可由热力公司进行，也可委托有法定资质的供热单位进行测量。

　　多个供热项目缓解热源滞后

　　在“接话”现场，家住康储山庄的王小姐表示，自己购买使用了三年的房子，到现在还不供热，去咨询供热单位说开发商欠126万元配套费。今年开发商又以小区有50户认为不需供热为由，贴出告示，表示今年还不供热。

　　在近两个小时的接话活动中，与王小姐提出相同问题的市民并不在少数。据了解，近几年，随着建设加快以及房屋容积率的提高，对于供热来说，求大于供凸现供需矛盾，导致不少市民买了房子用不上热，盖了房子供不上热。

　　“为解决热源建设滞后问题，今年4月有关部门专门召开专题会议，制定了相应方案，目前已有部分项目正在实施，包括团岛热电公司，预计明年年底完成一期，届时可形成220万平米的供热能力；青岛供热站扩建，明年年底也可投入使用；嘉岭沟供热站，目前也在前期准备中。”秦建国说。

　　此外，据秦建国介绍，辛家庄三小区原计划通过青大供热扩建工程实现供热，由于未能实施采取了其他紧急措施：从福利院接供热管网，周一刚现场看了换热站选址，预计最晚明年元旦前可以供热。同时针对开发商截留、挪用市民缴纳的供暖配套费问题，他说：“这是不应该的，市民在买房时应提高警惕，开发商如承诺双气，要看其是否和燃气、供热公司签有合同。”

　　中介测温确定供热质量

　　针对供热质量不尽如人意的问题，秦建国指出，市政部门会同市技术监督局出台了相关办法，如果市民觉得温度不达标，又不信任供热单位的测温，可要求技术监督局下设的中介机构进行测温，“这个结果具有权威性和法律效力，双方都应遵守”。

　　此外，经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　同时，新修订的《青岛市城市供热条例》中明确规定：“因用户装修、装饰等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担”。(刘洋)