高温天，买空调装空调修空调惹人干上火空调投诉集中爆发，谁之错

    “打了一上午维修电话，愣是没通，我要投诉！”连日来的高温天气给不少没有酷暑防备的市民制造了不少麻烦，也让放松了“秋老虎”警惕的空调厂家们忙了个措手不及。最近几天，市消协、本报热线电话都接到了 不少关于空调消费的投诉，市民为此肝火大动，而商家也称有苦难言。空调投诉集中爆发，究竟是谁惹得祸？记者调查后发现，四大症结令今年空调投诉激增。

    症结一

    安装人手缺口大

    据记者调查，占据空调投诉首位的是安装、维修服务不及时。记者试图联系各品牌空调厂家的维修站了解情况，却接连吃到了“闭门羹”。一位维修人员向记者透露说，“主要是总部有规定，关于空调维修的事情一律不得接受采访。”

    “目前，维修力量成了空调厂家各自的商业机密。”一位空调卖场负责人说，“厂家不愿表态的原因无非有二：空调卖脱销，货源补不上；安装服务不到位，人手紧缺。”

    这位负责人说，导致问题出现的一个重要原因是厂家对今年空调旺季时间的估计不足。按照去年和前年的情况来看，空调旺季通常在7月中下旬就基本结束，而今年直到8月1日才刚刚启动。前期，不少厂家提前解散了临时安装队伍，只保留常规人员进行日常维护。然而从8月初开始，空调销售突然掀起今夏最大一次高潮，与去年同期相比销售量增长了2倍。面对这样的形势，空调厂家不得不从外地急调安装工前来“救急”，即便这样安装力量也难以满足需求。不少厂家把安装时间承诺由到货后24小时之内延长至3天。症结二

    粗糙安装问题多

    “等着安装的有2000人，等着维修的也有2000人！”某空调客服中心人员向记者抱怨，“按照公司核算方法我们的安装工人已经不少了，维修过多分散了很多精力。”这位客服人员告诉记者，空调一向有“三分质量，七分安装”之说，然而由于空调旺季时间短任务紧，不少厂家都是招聘临时人员进行安装，技术不过关留下隐患，像漏氟、制冷效果不佳等问题经常是由安装技术粗糙造成的。

    症结三

    停产品牌维修难

    空调市场经过这两三年“洗牌”，中小品牌逐渐淘汰，这也为后期维修埋下了隐患。国美电器客户关系部经理王刚告诉记者，目前卖场接到的投诉中，有近三成是抱怨厂家倒闭或退出青岛市场给维修造成了困难。

    王刚说，卖场通常会协调厂家在青岛保留一个维修点解决售后服务，但一牵扯到换配件，问题就变得“棘手”。他说，由于倒闭或退市的品牌已不生产配件，通常只能从库存机器拆卸零件给与更换，但这一维修时间通常更加漫长，导致了消费者的不满。“空调使用三到五年开始容易出问题，而这正是中小品牌淘汰的集中时期，最近一段时间空调消费投诉上升与此关系也非常密切。”

    症结四

    热天报修太集中

    “鉴定、报单、换货，维修服务的程序复杂导致了维修周期过长，这让大热天等着用空调的市民特别容易上火。”五星电器空调部部长石家俊告诉记者，由于空调的使用集中在冬夏两季最热和最冷的两个月，销售旺季与维修旺季同步，使得这一时期投诉量激增明显。

    他告诉记者，其实这种扎堆维修的情况是可以避免的。比如用户可在夏季刚到来之时对空调进行提前保养，提早发现问题在淡季请维修人员上门检查。“不少卖场在淡季都举办空调免费保养的活动，但参与者仅有千分之一。”石家俊提醒说，目前卖场中也在免费发放有关空调正确保养的小手册，市民不妨仔细阅读，掌握一些简单处理方法，以便节省维修时间。记者刘兰星