乘客：服务太差 山航：更换机型座位减少

　　晚报讯 昨日，购买了机票准备乘坐山航SC4653次航班飞往北京的4名乘客，手持机票却无法登机，他们被告知“航班机票超售 ，飞机已满员”。

　　昨日上午，市民邵女士去流亭机场送朋友登机。朋友的机票购于7月31日，因为急于赶往北京，朋友从市内一家售票点预订了全额机票，票价是790元，该航班起飞时间是8月1日上午11时45分。“根据规定，飞机提前半个小时停止检票，所以我们在11点之前就赶到了机场。当我们在一个检票口排了很长时间队后，这个检票口工作人员告诉我们，要到另外一个检票口检票。于是我们赶到另一个检票口，这边的工作人员却又告诉我们飞机已经满员，停止检票了”，邵女士气愤地回忆道，“我们购买的是连程票，准备飞到北京后，再转机飞往上海，现在这样我们的行程全被耽误了。最可气的是，山航检票人员说，不能登机是因为满员，他们的机票售多了！”

　　邵女士说，当时自己和朋友就被晾在那里，工作人员只说“机票超售”，再没有人出来解释，想找人问个详细情况，他们都躲得远远的。除了朋友外，另外还有三四名乘客也遭遇被甩，有名女乘客当时都急哭了，但一直没人出来处理此事。因为朋友实在太急，于是自己带着他找到一名工作人员，在强烈要求下，对方给更换成下午3时15分起飞的机票，但这名工作人员一直强调“我是在帮你”。

　　邵女士说，当时被告知“飞机票超售”后，自己难以接受这个说法，于是又给购票点打电话，结果售票点给出另一个说法：你们迟到了，错过了登机时间。这个说法令邵女士更感恼火，自己明明在11时以前就到了，怎么又迟到了呢？为什么山航不给大家一个明确的交待呢？

　　昨日下午，记者联系上山航。有关负责人解释说，当时确实是机票超售，原因是临时更换了飞机机型，这样造成一些座位减少。事情发生后，山航给四名乘客安排了下午航班的免费机票，他们都已在下午登机。对于售票点说的乘客“迟到”原因，该负责人称，“不是乘客迟到，还是超售原因，这几名乘客没有提前通知到。”（合生 代怡）