本报联系律师事务所为购房者集体维权提供免费法律援助。本报资料图片

    青岛地产的发展，十年间经历了一个翻天覆地的变化，商品房从无到有，价格从低到高……人们的居 住条件也不断改善，这其中，业主维权应该是浓厚的一笔———从2001年，青岛房地产升温的热潮开始，房地产业主维权现象也越来越多地浮出水面，同时本报楼宇热线栏目也日益受到读者的关注。虽然楼宇热线栏目现在不到十年时间，但是如果算上帮助购房者维权的多年不办房产证、老房的质量问题等等，维权跨度大大超过十年是肯定的。

    翻开这几年的楼宇热线栏目的样报，每一版都在在述说当时的热点新闻，仿佛就发生在昨天一般。作为一个主持楼宇热线栏目的编辑记者，我有义务将多年主持房地产维权栏目的心得体会梳理一番，与广大购房者共勉。

    维权成主旋律

    与没有无缘无故的爱恨一样，业主维权，肯定是有原因的，首先是因为被侵权。目前就青岛的房地产市场而言，业主（或购房者）的权益受到侵害的情况还是非常普遍的。

    近年来，房地产方面的纠纷呈不断上升趋势，可以不夸张地说，几乎所有的房地产项目都不同程度地存在问题，几乎所有的开发商都被投诉过，荣昌可以说是惟一的例外、楼宇热线零投诉的仅存硕果。而其他的开发商，甚至包括开发量位居前列的开发商，处理客户投诉的不少方式方法值得商榷。

    记得几年前，海信北苑小区交付时，还曾搞了场面盛大的仪式，请了市物业办负责人以及媒体记者出席见证，敲锣打鼓，场面规格之高一时无两。如今这样的场景似乎已经成为青岛楼市的绝唱，不但其他开发商鲜有效仿，连海信其他项目交付时也变得“静悄悄”———开发商在房屋交付时，变得越来越低调。这一方面或许是缘于开发商变得务实，另外很重要的一方面，是房屋交付时也往往是开发商疲于应付业主提出各种维权问题的高峰期，根本没有时间也没有自信去“高调”。

    维权阶段热点

    一般来说，买商品房最容易遇到问题的，主要集中在下面几个阶段：

    预售阶段这一阶段，往往存在开发商在尚未取得商品房预售许可证即收取定金的情况。但随着房地产市场逐渐规范、开发商实力不断增强，这样的情况比以前明显减少，不少品牌开发商坚持拿到预售证再开盘销售。但是仍有个别开发商因项目所在位置好，而提前收取10—20万元定金。因提前交定金可能挑到好楼层和户型，并享受一定价格优惠，因此一些购房者明知这样有风险还是“偏向虎山行”。更有甚者，交了20万元的定金，竟然连自己预定的房子的价格都不能确定。多么无奈的愿打愿挨，处于信息不对称的情况下的购房者在某种程度上真是够可怜的。在开发区曾经发生过这样的搞笑事件，某开发商无证预售收取定金，后来看房价上涨，受利益驱动，于是祭出法律的大旗，称无预售证的协议无效，演出了一场自己告自己要求撤消协议的闹剧。

    销售阶段开发商拿到预售许可证，可以正式销售了，购房者在和开发商签合同的时候，又要面临“霸王合同”。据说每家开发商都高薪雇请专业房地产律师做法律顾问，每当要签订合同之前，合同要先经过多位律师审核，这样做的目的，当然是为了万无一失，让以后业主即使维权也找不到法律漏洞，无处下手。按理说，以前的商品房合同是经过国家工商局审定的版本，现在青岛市的网上房地产买卖合同也是经过房地产主管部门精心制定的合同，平心而论，这些合同都为保障购房者权益做了周全的考虑。但这些合同在开发商手里，似乎成了闹房可以随意折腾的小媳妇。比如记者曾见过不少被篡改得面目全非的合同，叉号、划掉原文，加上各式的补充条款，甚至用打印的纸条粘贴在合同上覆盖原来的条款……不一而足。而网上合同，虽然无法更改条文，但是并不妨碍在后面附加上几页的补充条款，将前面的对购房者有利的格式条款否定。而开发商则牛气冲天，说要买就得按照这个签，没有商量的余地，要不就别买。

    交付阶段这一阶段，是业主维权的问题最多的阶段，比如逾期交付、面积差异、房屋质量问题等等。逾期交付，现在已经到了比较普遍的程度，甚至夸张点说，已经到了逾期交付是“正常”的，而按期交付反而显得“反常”的程度。在崂山区某房地产项目，逾期交付迄今算来，已经长达四五年时间，至今仍然未通过验收，开发商玩蒸发，房地产主管部门也徒唤奈何，业主维权漫漫长路不知何时能走到尽头，逾期交付时间跨度之长，堪称青岛楼市维权之最了。而房屋质量问题是个随处可见的常规问题。和其他商品最大的不同是，其他商品出现质量问题，可能只是个案或者某一批次、某一品牌的，但是，房屋的质量问题却是太普遍了，几乎没有任何一个开发商敢保证他们的项目没有任何质量方面的问题。（下转第27版）