3月1日周小姐过生日，当天，她收到了太平人寿发来的“电子生日贺卡”，卡片轻轻“哼唱”着生日歌，并展示了温馨的问候语和祝贺场景。通过贺卡的相关链接，周小姐还浏 览了太平人寿的网站，查看了网站介绍的其他产品，出于对新产品“高诊无忧”的兴趣，周小姐向太平人寿总公司客户服务专用邮箱发出邮件，咨询该产品更多信息。贺卡既送祝福又送信息

    同一天，凡是向太平人寿提供了电邮地址的客户都收到了问候，这是太平人寿新推出的一项服务内容。而且太平人寿针对不同性别的客户，制作了男性和女性两个不同版本的贺卡。像周小姐一样，客户不但能欣赏贺卡上美妙的祝福音乐和动画，还能点击贺卡上的相关链接，浏览公司介绍，查看太平人寿最新服务动态及新产品。

    网络和手机服务将更多

    太平人寿副总经理吕培建介绍，2005年，太平人寿启动了客户关系管理项目（CRM），在该项目的规划下，太平人寿已经陆续开发出各分支机构的24小时客户服务电子邮箱、智能短信等服务，“电子生日贺卡”也是CRM规划中的一项。今年，太平人寿还将对公司网站进行功能性开发，客户将可通过登录公司网站，直接完成简单自助服务。此外，太平人寿全国性的电话中心也正在建设当中。

    吕培建表示，太平人寿还将继续借助网络和手机新服务。公司与客户的沟通将更为直接和及时。目前，彩字短信项目和“五一”佳节的电子贺卡项目已在开发中。陶文陈维娜